Connect with us

События

«Инвестируйте в сотрудников»: практические кейсы от ТОП-менеджеров ведущих украинских компаний

Опубликовано

,

конференция

21 февраля в отеле Ramada Encore Kyiv состоялась шестая ежегодная бизнес-конференция по управлению клиентским опытом – CUSTOMER EXPERINSE MANAGAMENT, которая целиком и полностью посвящена стратегиям, трендам, инновациям и инструментам в улучшении клиентского сервиса.

Организовывая конференцию CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT уже в шестой раз, компания KA Group придерживается  все той же цели: чтобы все больше компаний в стране осознали ценность и СТОИМОСТЬ доверия КЛИЕНТОВ и отличались выдающимся сервисом.

Таким образом более 250 участников перенимали опыт украинских топ-менеджеров, которые делились своим видением клиентского сервиса и его важности для успеха компании.

«Сотрудник, который хотя бы раз встречался с реальным клиентом, выслушал его историю, проникся потребностями клиента, вжился в роль, когда пересказывал историю коллегам, — он уже НЕ может игнорировать потребности клиента в своей работе», — отметил в своем выступлении Олег Косс, Сo-Founder, Customer Experience Consultant, CX Design.

«В любой компании, которая работает с В2В слабое звено — это человеческий фактор и именно поэтому таким компаниям нужно менять традиционное отношение к ошибке, как к вине за это, ошибки неизбежны и привлекать коллектив к устранению причин ошибок и улучшения бизнес процессов», — поделился опытом Ярослав Заблоцкий, д.м.н., профессор, практикующий врач, СЕO и Founder ТМ «КЛИНИКА ЗАБЛОЦКОГО» и инновационного проекта Dental Care Office.

«Очень важная роль в клиентском сервисе автомобильной отрасли лежит в поле персонального контакта. Так как customer journey в нашем бизнесе является долговременным, дилер становится почти другом для Клиента, и это то, что формирует ценность», — считает Ольга Якубовская, Customer Experience Manager Winner Imports Ukraine.


«Голос Клиента — инструмент выбора приоритетов. Слушайте голос Клиента — это главная ценность для бизнеса», — говорит Юлия Штипула, Head of Customer Experience ПАО ПУМБ.

«Новое восприятие покупателя «удобно»: физическая доступность, скорость удовлетворения потребности, ментальная близость, простота вашей коммуникации, формата, предложения, идеи», — рассказал Юрий Лищук, RS Director Nielsen Ukraine.

«Собирайте больше данных о клиентах, ценах, промо. Данные — это Ваше преимущество перед конкурентами! Инвестируйте в обучение сотрудников. Нейронные сети прежде всего должны работать в голове», — лайфхак от Сергея Кольчика, руководителя отдела аналитики и монетизации данных сети «Цитрус».

«Как только вы перестаете быть «идеальным» для клиента, вам необходимо и нужно делать больше. Для того, чтобы рационально расходовать ресурс компании, пропишите начальные принципы и правила ведения вашего бизнеса», — говорит Максим Плахтий, предприниматель и основатель karabas.com.

«Создавать невероятный клиентский опыт можно улыбкой кассира, диджитализация стоит сама себя только тогда, когда есть все основания ее внедрять: когда она закрывает точки боли клиента, когда прототип на клиенте протестирован и продукт прошел несколько таких итераций», — раскрыла секрет Анна Зотова, Customer Experience Strategist Goodwine.

«Сила сервиса в его способности создавать эмоциональную связь в дополнение к рациональному, — что влияет на экономический результат», — утверждает Анастасия Владичинська Эксперт №1 по сервису в Украине, основатель Vladychynska Consulting, автор и преподаватель Первой в Украине Школы сервиса.

«Компании, которые осознают ценность и стоимость доверия клиентов, уже отличаются выдающимся сервисом и мировым признанием», резюмировала Марина Черненко, продюсер конференции.  

KA Group — оператор бизнес-событий премиум класса, выражает глубокую благодарность спикерам, партнерам и участникам конференции Сustomer Experience Management 6.

Click to comment

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама

Trending

Все материалы сайта и журнала PROMAN Ukraine защищены украинскими и международными законами о соблюдении авторских прав. Любое использование материалов журнала возможно лишь после согласования с редакцией. При использовании материалов с сайта proman.com.ua прямая открытая гиперссылка на ресурс не ниже второго абзаца текста обязательна