Connect with us
Маршалл Голдсмит
:  7
Кьелл Нордстрем
:  117
Ник Вуйчич
:  36
Арнольд Шварценеггер
:  26
Роберт Кийосаки
:  34
Бодо Шефер
:  10
Джон Шоул
:  8
Мартин Линдстром
:  9
Брайан Трейси
:  17
Аллан Пиз
:  6
Нассим Талеб
:  9
Ицхак Адизес
:  74
8

Джон Шоул

Обладая титулом «гуру культуры обслуживания» (по версии журнала «Time»), Джон Шоул почти полвека внедряет сервисные стратегии в ведущие компании мира. Ещё в далёком 1979 году он первым в мире разработал программу по обучению персонала работе с клиентами. На базе программы в компании Service Quality Institute, основателем и президентом которой стал Шоул, было обучено более 2 млн человек в 40 странах мира. Джон является членом Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями США.

За годы практики Шоул написал 6 бестселлеров о сервисе.

9 правил качественного сервиса Джона Шоула:

  1. Относясь с пренебрежением к себе и своему труду, вы разрушаете и себя и компанию. Гордитесь собой!
  2. Нет ничего проще, чем приветствовать покупателей, говоря им «спасибо» и «пожалуйста». Будьте вежливы!
  3. Используйте позитивную коммуникацию и личные имена, будьте отзывчивы. Улыбайтесь!
  4. Выполняйте свои обещания и обязанности. Соблюдайте договоренности!
  5. Каждый клиент хочет быть услышанным и уйти с решённой проблему. Проявляйте интерес к людям и слушайте своих клиентов!
  6. Просто приходить на работу — мало. Важно хорошо знать историю компании и её цели. Изучайте компанию и её продукты!
  7. Негативные факторы есть везде — будьте к ним готовы. Вырабатывайте устойчивость к стрессу!
  8. Каждая ситуация особенная, одно решение вряд ли может быть универсальным. Будьте гибкими!
  9. Проявляйте инициативу.
johntschohl.com
842 подписчика
351 подписчик
595 подписчиков
72 200 упоминаний

Спонсоры и партнеры

Trending

Все материалы сайта и журнала PROMAN Ukraine защищены украинскими и международными законами о соблюдении авторских прав. Любое использование материалов журнала возможно лишь после согласования с редакцией. При использовании материалов с сайта proman.com.ua прямая открытая гиперссылка на ресурс не ниже второго абзаца текста обязательна