В рамках проекта «ТОП-100 с Андреем Остапчуком» прошла онлайн-конференция с Вячеславом Климовым, сооснователем «Новой Почты». Вячеслав рассказал о том, как «Новая Почта» преодолевает кризис, какие основные ошибки допускают предприниматели и что обязательно нужно сделать, чтобы ваша компания вышла из кризиса более сильной и успешной.
Как относиться к бизнесу в кризис
Вы не можете выбрать, как относиться к своему бизнесу в кризис. У вас как будто «дано» в задачах. Ваш бизнес обязан быть и этой цели должны быть подчинены все ваши действия. Каждое утро вы должны просыпаться с мыслью «мой бизнес должен выжить». Если вы предприниматель, ваш мозг независимо от вас будет выдавать новые идеи, связанные с выживанием.
Если вы как предприниматель решите, что лучшим вариантом будет закрытие текущего бизнеса и открытие нового, это тоже будет окей. Так что поставьте перед собой задачу-минимум: выжить. Думайте про это и генерируйте идеи.
Как поддерживать свой дух, когда опускаются руки
Руки опускаются, если они не накачанные! Мой личный рецепт — как можно больше работайте. Я давно не работал в таком режиме, как сейчас. Несмотря на то, что мы полностью перешли на зумы и видеоконференции, работы стало больше.
Очень важно оставаться в хорошей форме. Я не знаю, как вы относитесь к спорту, но я стараюсь не «выпадать» из тренировок. Я три раза в неделю выезжаю на теннисные тренировки, нарушая условия карантина — но там открытые теннисные корты на свежем воздухе.
Что мы делаем на карантине
Стало понятно, что миллионы людей заперты в домах. Значит, этих людей нужно кормить, снабжать лекарствами… Кстати, только на днях, через месяц после жестких дискуссий, разрешили временно, на период карантина, доставлять лекарства домой. Теперь мы – руководители трех крупнейших украинских служб доставки — будем убеждать всех, чтобы это осталось и после карантина.
Сейчас мы вместе с ритейлом разрабатываем сценарий, когда продукты питания будут доставляться домой, причем это будут не грейпфруты или лосось, а продукты для выживания человеку, запертому в квартире. Мы в днипровской области сделали пробный запуск трех наборов из продуктов питания, затем сфокусировались на одном наборе продуктов питания и одном хозяйственного назначения. Готовим проект к старту по всей Украине.
Бизнесмен — это человек, который умеет зарабатывать и производить продукт вне зависимости от окружающих условий.
Можно ли начинать бизнес прямо сегодня
Бизнесмен — это человек, который умеет зарабатывать и производить продукт вне зависимости от окружающих условий. Если вы начнете бизнес сейчас, в условиях карантина, значит через 2-3 месяца, когда все закончится, у вас «вырастут крылья»!
Всегда думайте, нужен ли ваш продукт сейчас? Очевидно, что продукт вроде «велосипедные прогулки по людным улицам Киева» не пройдет. Но, например, онлайн-платформа по доставке лекарств? Вы можете достичь успеха за несколько дней. Если вы выйдете с качественным продуктом видеосвязи, вас ждет успех.
Посмотрите, что произошло с Zoom. Кто из нас слышал о нем полтора месяца назад? Сегодня Zoom помогает миллионам людей вести бизнес. Он может стать для вас примером того, что нужно делать.
Возможно, лучше не выходить «в эфир» сейчас с какими-то массовыми продажами, а потратить карантинное время на оттачивание процессов, обучение, отшлифовать мобильное приложение или собственный сайт.
Что «Новая Почта» сделала за март
Если раньше мы десяток лет работали над тем, чтобы наши отделения были очень сервисными, чтобы клиентам было хорошо у нас в отделении, то теперь практически за несколько дней нам пришлось наших клиентов вытолкать на улицу, выстроить их в очередь (это был для нас раньше главный ужас, кстати). Все это нужно было сделать в сети из 6 000 отделений: одеть в маски и перчатки, организовать санацию несколько раз в день, разметить зоны, отделяющие клиентов друг от друга.
Особенно сложная инновация — отдавать посылки на улице. Сейчас перед отделением появляются тумбы, наши сотрудники со сканером и мобильным приложением, так далее.
Для безопасности очень пригодился дидижтал: некоторые операции в мобильном приложении сейчас дорабатываются, делаются новые релизы приложения, прямо по часам.
Послание сотрудникам «Новой Почты»
Я разослал всем сотрудникам письмо. Когда мы его готовили, то поняли, что один из самых серьезных страхов сотрудников и клиентов — неопределенность. Никто не понимал, что такое карантин. Думали, что 24 апреля он закончится…
Надо было быть честными и сказать людям правду, поэтому мы опубликовали письмо в открытом доступе. Не знаю, будем ли мы урезать расходы на сотрудников, но мне было важно, чтобы люди к этому подготовились. Чтобы работники пришли в свои семьи и сказали близким: «Климов нас предупредил, что возможно мы не поедем в отпуск в Турцию в этом году. Но, скорее всего, поедем.» Вот такая была моя цель.
Больше я никого пугать не буду, а содержание следующих посланий будет наполнено оптимизмом и энергией.
Рост в кризис
У нас неимоверный рост на доставку. Во-первых, люди заперты в домах. Во-вторых, они продолжают работать, и «Новая Почта» им нужна гораздо больше, чем раньше.
С одной стороны, это причина роста. А с другой – все мы понимаем, что деловая активность резко упала и будет снижаться дальше. Но суммарно у нас все-таки есть рост. Поэтому я ожидаю, что мы станем более эффективны. Мы точно сделаем какие-то новые продукты. Например, сейчас гораздо лучше учимся доставлять грузы домой с помощью адресной доставки. Очевидно, что, когда «солнышко выйдет из-за туч», мы побежим вперед неимоверными темпами. А оно не может не выйти.
Поэтому нам абсолютно понятно, что компания вырастет в результате этого кризиса. В количестве сервисов, в репутации.
Что касается других бизнесов… Вот с продуктами питания всегда было хорошо. Даже в войну. А вот тем, кто поймет, что сильно оброс жиром – самое время меняться.
Читайте по теме:
Марина Авдеева о новом маркетинге, лидерстве в кризис и фальшивых личных брендах
Как мы поддерживаем дух сотрудников «на удалёнке»
Во-первых, что такое «Новая Почта»? Из 28 000 людей 27 000 находятся «на фронте» – во взаимодействии с клиентами или на наших терминалах. Дома сейчас работает 1 000 сотрудников. У тех, кто на «фронте» очень много работы, и они видят благодарных клиентов, им это очень важно!
Дух тех, кто сидит дома, поддерживается контролем и четкостью постановки задач. График совещаний и конференций очень жесткий. Он вскрыл очень много людей неэффективных. Проведите эксперимент: если кто-то из «кубиков» в Zoom на вашем совещании не сказал ни слова, в следующий раз его просто не приглашайте. Еще через раз вообще можете его отключать от конференций и, в принципе, можете не выводить его обратно на работу, когда карантин закончится. Увеличьте давление на ваших сотрудников и дух станет в порядке.
На каждой Zoom-конференции должен быть модератор. Мы специально не заводим такую должность, модератор определяется сам. В Zoom функция «поднять руку» оказалась шикарной, она очень помогает в модерации. И еще важно не выходить из конференции без четких заданий на следующий раз.
Главная привычка, с которой начинается день — йога!
Мой день – распорядок на карантине
День начинается в 7 утра. Делаю зарядку, завтракаю с семьей (бонус — семья под боком). Работать начинаю в 9, есть 45 минут обеденного перерыва. Расписание такое же, как в офисе, но рабочий день гораздо длиннее. Разница, по сути, только в том, что мой ассистент назначает встречи дистанционно, а не лично. Ну, и конечно, стараюсь выкроить время для тренировок.
Главная привычка, с которой начинается день — йога!
Рецепт выхода из кризиса
Сопротивляться кризису и не принимать никаких отмазок ни от себя, ни от своих менеджеров. Если ваш менеджер говорит, что поручение не выполнено, потому что «кризис», можете рядом с его именем ставить знак вопроса. Такие отмазки не принимаются.
В 2014 году мы потеряли 15% оборота и 20% сети. Цель была поставлена сразу же: открыть такое же количество отделений. Мы это сделали. Запланировали расти на 50% в этом году? Планы не менять!
Когда вам нужно спастись, ваш мозг и ваше тело начинают выдавать решения гораздо быстрее. Где-то можно следовать инстинктам. Отпустите себя и дайте вашим бизнес-инстинктам руководить вами.
Кейс директорам ресторана
Если бы я был директором ресторана, я бы немедленно открыл доставку. Нет доставку – найти партнера. Открыть сайт или мобильное приложение. Не было контакта с потребителем? Начать его делать через мобильное приложение. Что получилось у продуктового ритейла. Кто-то с высокомерием относился к доставке, и вдруг оказалось, что без доставки ты уже не существуешь! Все с высокомерием относились к таким службам, как Glovo или Uber Eats, и тут оказалось, что ты без них тоже не существуешь.
Но вдумайтесь в чем суть Glovo или Uber Eats. Между прочим, это касается каждого из нас! Это ведь компании не только доставки. Это компании, которые отсекли каждого из вас от вашего конечного потребителя!
Возьмем ресторан в кризис. Эти службы отсекли ресторан. Раньше гость приходил в заведение сам. Теперь эта возможность исчезла, и дело не в том, что служба эта оказалась в нужное время в нужном месте. Проблема в том, что вы потеряли контакт со своим потребителем, а Glovo назад его просто так не отдаст! Поэтому моментально делайте приложение, формируйте базу данных! Делайте её где угодно, хоть на листочках.
Между прочим, кухню тоже не обязательно делать там, где здание вашего закрытого ресторана. Вы тоже можете делать её в другом месте, ближе к вашим заказчикам. Зато потом, кризис пройдет, и вы освободите помещение, которое занимали за огромную арендную плату, вы поймете, насколько это круто.
Итоги по пунктам
- Фокусируйтесь на своем бизнесе. Если одновременно вы сделаете пять разных бизнесов, в стрессе и необычной ситуации можно запутаться.
- Быстро расставайтесь с ненужными людьми. Откладываете кадровое решение в мирное время? Войну встретите не с тем человеком, но уже не будет времени что-то менять.
- Учитесь считать! После 2014 года мы гораздо лучше знаем, какая у нас прибыль, запасы, подушку безопасности… пришлось научиться считать до копейки.
- Коронавирусный кризис пройдет и все поймут, что находятся в жесточайшем финансовом кризисе. Вы должны знать, где будут ваши деньги. Нас будут опять ждать истории с банками и с контрагентами, которые не будут платить.
- Постарайтесь отдать долги, чтобы пережить кризис и прийти за этим деньгами опять к кредитору, он вам даст их в будущем.
- Я жду денежной инфляции. Трамп уже печатает деньги. Точно так же будет с евро и со всей господдержкой будет точно также. В Украине вам никто не поможет, но это хорошая новость.
Мы вкладываем все сгенерированные деньги в наш бизнес. Ускоряем инвестиции в сортировочные центры, в терминалы, оборудование, IT-сферу. При этом курсе доллара проинвестируйте сейчас в ваш бизнес. Свой бизнес — это самая твердая валюта, в которую мы все верим.