Connect with us

Бизнес

«Определяйте реальность и внушайте надежду» — итоги мастер-класса «Вовлеченность персонала» от британского спикера Мэтта Крэбтри

Опубликовано

,

Есть спикеры с мировым именем, а есть с мировым опытом. Мэтт Крэбтри несомненно принадлежит ко вторым! Он не пиарится в интернете, у него нет аккаунта в Instagram или Youtube, но он всегда есть там, где есть высокие бизнес-результаты его клиентов. На протяжении 15 лет в консалтинге он получает клиентов исключительно по рекомендации. А на вопрос, чем вы отличаетесь от других спикеров, Мэтт с гордостью отвечает: «Спросите это у моих клиентов!».

Мэтт к 28 годам стал директором $500 миллионной телекоммуникационной компании, а в 31 он стал одним из самых молодых руководителей в Barclays Bank. Более 15 лет консультирует и инициирует ключевые изменения в компаниях из списка Fortune-500: BARCLAYS, BDO, BNP PАRIBAS, Dell, HP, McDonald’s, Red Bull, Samsung, Shell и др.

28 января состоялся уже пятый визит Мэтта в Киев, организованный компанией KA Group (оператор бизнес-мероприятий премиум класса). И в этот раз он провел интерактивный мастер-класс на тему «Вовлеченность персонала». За один день 100 собственников и руководителей бизнеса узнали, как вовлекать своих сотрудников? Как мотивировать и вдохновлять свои команды? И как сделать так, чтобы они поверили в их идею, и пошли за ними?

О чем же говорил Мэтт? Делимся с вами ключевыми рекомендациями и советами британского практика.

НА ЧТО ВЛИЯЕТ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ И К КАКИМ ИЗМЕНЕНИЯМ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕШНОСТИ КОМПАНИИ ОНА ПРИВОДИТ?

У компаний с высокой вовлеченностью: на 17% выше продуктивность; на 20% выше продажи; на 70% меньше несчастных случаев на рабочем месте; на 41% меньше прогулов и больничных; на 59% ниже текучка кадров.

КАК ВЫБРАТЬ СИСТЕМУ ИЗМЕРЕНИЯ ВОВЛЕЧЕННОСТИ?

Есть два используемых варианта: стандартный опрос (используете универсальные вопросы отрасли, похожих компаний), собственный опрос (вы сами готовите вопросы на языке вашей компании и на темы, близкие компании).

Совет Мэтта: лучшим решением о том, какой из вариантов выбрать — нанять стороннего профессионала, который поможет вам создать собственный опрос.

КАК ЧАСТО В ВАШЕЙ КОМПАНИИ ПРОВОДИТСЯ ОЦЕНКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА?

Какое value получает сотрудник, менеджер и компания от проведенного опроса?
Мы заполняем стандартные формы необходимые для отчетов и соблюдения бюрократии.
В то же время, ни менеджер, ни сотрудник не получают от этого удовольствия и результата.

Совет Мэтта: частые пересмотры и оценка вовлеченности дают возможности вашим сотрудникам расти и развиваться быстрее.

КАК УСИЛИТЬ КОММУНИКАЦИЮ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

Как часто вы проводите общие собрания всей компании? Кто говорит на них? По статистике, большинство сотрудников приходят на такие встречи потому что у них нет выбора. И чаще всего они слушают, чем говорят.

Совет Мэтта: собирайтесь меньшими группами, где работа руководителей будет не выступать, а слушать. Среднестатистический человек вполне готов работать в тех условиях, которые им предоставляются. Но если вы хотите лучших — они обязательно будут просить для себя лучшего.

Отправляете ли вы важные новости почтой, электронной рассылкой? Попробуйте вместо этого воспользоваться видео-блогом. Если у вас не очень хорошо выходит в первые разы — тренируйтесь вместо того, чтоб забросить. Видео — это наша сегодняшняя реальность.

Проводите ли вы специальные мероприятия для своих клиентов? Доберитесь лучше к “передовой линии” вашего бизнеса: туда, где происходит непосредственный стык между вашими товарами и вашими клиентами в реальных условиях.

Несколько советов, инсайтов и наблюдений от Мэтта по улучшению вовлеченности персонала, применение которых однозначно поможет вам улучшить показатели, но только в случае, если вы начнете эти советы применять.

Если человек ценит себя, он будет настаивать на хороших условиях работы;

Если вы работаете в open-space каждому нужно такое место, где человек может поработать самостоятельно (наедине);

Наименее удовлетворены своим рабочим местом люди в возрасте от 35 до 45 лет, а не миллениалы. Знаете почему? Все рабочие места на сегодняшний день делают для миллениалов, чтоб было весело, удобно, ярко. А людям 35-45 лет это не нужно, потому они и не удовлетворены;

Сотрудники с большим количеством неформальных зон как минимум в 2 раза довольнее своей работой. А как известно, чем удовлетворенней сотрудники, тем они продуктивнее. А это в свою очередь приносит больше денег бизнесу;

Для обеспечения разнообразия рабочих зон не надо больших вложений — будьте креативным.

ВАЖНО: СОВЕТЫ МЭТТА О ТОМ, КАК ИЗМЕНИТЬ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ, ЧТОБЫ ОН ВДОХНОВЛЯЛ И МОТИВИРОВАЛ ВАШУ КОМАНДУ ДУМАТЬ О СЕБЕ ЛУЧШЕ:

Вдохновляющий лидер больше интересуется, чем хочет казаться интересным. Работа лидера — слушать.

Задавайте Чертовски Хорошие Вопросы (ЧХВ) — вопросы, которые заставляют людей сделать паузу и задуматься, прежде чем ответить. Только не забывайте, что однажды заданный ЧХВ с течением времени перестает быть таковым.

Отвечая за собеседника на свой же вопрос, вы делаете “медвежью услугу”, поскольку не вовлекаете его в диалог и делаете его же более глупым, чем умным.

Все наши отношения с людьми — важнейшая составляющая успеха. И, к сожалению, практически в каждой организации встречаются конфликтные сотрудники, с которыми нам приходится коммуницировать.

Помните: талантливые люди — это премьер-лига. Их нельзя терять, поскольку это золотой запас вашей компании. Поэтому с ними нужно выстраивать отношения.

Любые изменения в компании, в том числе и работа над вовлеченностью персонала, могут вызывать в людях страх. И это нормально, поскольку вашим сотрудникам нужно время “переварить” информацию, которую вы им дали. Разрешите им реагировать.

SHORT-LIST СОВЕТОВ МЭТТА: ЗАДАЧА ЛИДЕРА: ОПРЕДЕЛИТЬ РЕАЛЬНОСТЬ И ВНУШИТЬ НАДЕЖДУ.

Говорите меньше, спрашивайте больше;

Используйте психологию больше, чем авторитет;

Определяйте реальность и внушайте надежду;

Вовлекайте сотрудников в изменения как можно раньше;

Проявляйте эмпатию к реакции сотрудников. Примите тот факт, что сотрудники не всегда реагируют на изменения так, как вы ожидали;

Дайте сотрудникам время воспринять информацию об изменениях;

Помогайте им двигаться дальше в потоке изменений.

Применяя данные советы на практике, вы сможете измениться сами и изменить вашу команду. Действуйте!

Click to comment

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама

Trending

Все материалы сайта и журнала PROMAN Ukraine защищены украинскими и международными законами о соблюдении авторских прав. Любое использование материалов журнала возможно лишь после согласования с редакцией. При использовании материалов с сайта proman.com.ua прямая открытая гиперссылка на ресурс не ниже второго абзаца текста обязательна