О том, что диджитал изменил маркетинг, говорит весь рынок. При этом сами маркетологи постоянно тестируют новые модели продвижения и взаимодействия с аудиторией. Одни пытаются удержать на крючке теплых клиентов, а другие ежемесячно поднимают планки собственных KPI в надежде заполучить монополию в конкретной нише. В своей колонке для PROMAN владелец диджитал-агентства Evolution Владислав Вахильчук рассказал о том, как не превратить бизнес в солянку из противоречивых инструментов и поставить на те, которые точно сработают. Эксперт рассказывает, какие тренды и почему оправдали себя в 2019 году и почему, а какие будут популярны в 2020-ом. Также мы узнали, на какие инструменты продвижения лучше не обращать внимания, если товарооборот бизнеса ниже 20 000 долларов в месяц.
Диджитал, который себя оправдал: что сработало в 2019 году
Для начала, думаю, важно понять, что статья про тренд в конце любого года — тоже тренд. Определений тренда несколько, но все они сводятся к одному — это доминирующее направление в развитии, в общественном мнении. Если вы занимались серфингом, то тренд можно сравнить с волной. Чтобы получился крутой серфинг, нужно поймать подходящую волну. Тренд — это лучшая волна, которую вы могли ожидать, вставая на доску. Не удалось оседлать волну — будете дальше кататься по гладкой воде и грести руками.
Второе, что важно понять, что тренд, в том числе и в диджитале — живет недолго, но способен дать быстрые результаты. Очень хорошо с трендами работает аудитория Youtube. Думаю, вы замечали, как быстро появляются каверы на хиты, которые находятся в топе.
Диджитал-тренды уходящего года:
- Дополненная реальность
- Чатботы
- Персонализация
Дополненная реальность. Тенденция вошла в мир украинцев постепенно и продолжает завоевывать сердца маркетологов. При этом в мировом масштабе этот инструмент уже давно взяли на вооружение высокотехнологичные и стратегически ориентированные компании. Дополненная реальность показывает хорошее проникновение, благодаря Instagram и не такому популярному у нас Snapchat. Некоторые бренды уже давно разработали приложения, которые позволяют посмотреть через телефон, как, например, будет смотреться дома новый диван или шкаф. Вы также можете примерить платье или кроссовки, не выходя из дома и не ожидая курьера. В 2020-ом рост этого направления продолжится.
Читайте по теме: Телепортация и голограммы: Facebook готовится изменить мир
Чатботы. Некоторые маркетологи и владельцы бизнеса считают чатботов полноценными работниками. Раньше, например, для выполнения мелких поручений предприниматель мог нанять студента старших курсов. Такой работник нужен был, чтобы вовремя выставлять счета клиентам и делать еще 3-4 рутинных, но важных функций. Теперь же с этой работой на ура справляется чатбот. Робот выставляет счет в одно и то же время, его легко контролировать, а качество исполнения не зависит от настроения сотрудника или погоды за окном. В течение следующих трех лет чатботы будут использовать минимум 70% предпринимателей в Украине, независимо от их товарооборота. Малый бизнес уже сейчас может себе позволить создать бота, который автоматизирует оплату от клиента, выдаст билет на мероприятие, сообщит о скидках. Оправдывает он себя еще и потому, что это быстрый в разработке алгоритм, который не требует много времени на обучение для управления им.
Персонализация. Несмотря на свою эффективность, тренд вскоре сдаст позиции. И все потому, что персонализация становится “базовой” функцией, а не уникальной. Так, например, существует самая большая платформа в мире для создания чатботов в Facebook — Manychat. В этом году она запретила рассылку по всей базе бренда. Теперь можно делать рассылку только по определенной (тегированной) группе людей. Таким шагом платформа “заставляет” изучать аудиторию, а не машинально рассылать спам на предполагаемую ЦА.
К тому же, уже несколько лет трендом является видеоконтент и постоянный рост бюджетов на диджитал маркетинг. Поэтому в конце 2019-го можно смело убирать табличку “тренд” с данных позиций и вешать новую — “must have”. Однако, если у вашего бизнеса оборот не больше $20 000 в месяц, то вероятность того, что и вы будете круглосуточно снимать видеоролики и повышать затраты на диджитал невысока. Тренды трендами, а бизнес модель никто не отменял.
Курс на 2020: инструменты, которые точно оставят ваш бизнес в седле
Чатботы.
Как вы уже поняли, этот инструмент перепрыгнет из текущего года. Плюс его еще и в том, что грамотных чатботов используют для взаимодействия между брендами и будущими клиентами. По прогнозам компании Gartner, к 2020-ому 85% таких взаимодействий будет происходить без человеческого участия. Разработка чатбота может стоит от 50 долларов. Но, сами понимаете, что дешевый дантист — далеко не лучший дантист, хоть что-то сделать и сможет. В то же время, из расчета 700 долларов на разработку и 100 долларов в месяц на поддержку, у вас точно появится чатбот, который может полноценно заменить пусть и не самого квалифицированного, но вполне реального и оплачиваемого сотрудника.
Голосовой поиск.
По прогнозам, к 2020-му году 50% всех запросов будет произноситься голосом. Перестраивайте свою стратегию для сайтов под голосоовые запросы. Для этого внимательно изучите, как вы сами или ваши близкие задают вопрос Google — письменно или устно.
Видеоконтент.
К концу 2018-го средняя длительность просмотра в мире превысила 1 час, а к 2020-му — достигнет 84 минут. Как писал выше, это уже must have, а не тренд. Именно видео, а не текст, заставляет человека испытывать яркие эмоции. Главное, не сильно заморачиваться, а начать снимать, хотя бы лайвы. Часто люди не снимают видео, потому что не знают с чего начать. Снимайте, как выбираете продукт для потребителя, как общаетесь с клиентами, какие места или мероприятия посещаете с целью улучшить качество продукта или услуги. Чтобы перевести это на регулярную основу, нужен всего лишь телефон с камерой. А если еще и стабилизатор имеется, то смело называйте себя блогером.
Из мультиканальности — в омниканальность.
В отличие от уже привычного множества отдельных маркетинговых каналов, омниканальность — это уже комплексный инструмент. Его цель — создать единую систему коммуникации. Онлайн-ресурсы, соцсети и мобильные приложения работают в связке, вовремя «подхватывая» потребителя и делая его взаимодействие с брендом плавным непрерывным и приятным.
Персонализированный контент.
Контент был и остается центром результативного Digital-маркетинга. Однако, в начале 2019 года наметилась тенденция персонализации. Ее главной задачей стала персонализация торговых предложений. Соответственно, касание с потребителем стало эффективнее. Клиент чувствует свою уникальность, ощущает заботу, а значит его лояльность к бренду становится выше. При этом внедрить этот тренд легко. Просто, многие не делают этого системно. Советую каждый месяц около полугода формулировать два вопроса, благодаря которым, будете сегментировать и изучать аудиторию. Потом сможете перейти к персонализации и уникальным предложениям. Так, например, мы делали, разрабатывая концепт для одного грузинского бренда и работая с целевой аудиторией мам. Мы точно знали, какого возраста у них ребенок, кормит ли мама грудью, какие темы по здоровью и развитию ее интересуют.
Читайте по теме: Работа в формате: “Я плачу, а значит и командую!” нам не подходит”— совладелец DIEVO о том, как построить успешное рекламное агентство
Предугадывая справедливые вопросы по поводу стоимости всего этого маркетингового удовольствия, скажу, что универсальных рецептов не существует. Есть набор ингредиентов, которые можно миксовать или использовать по отдельности. Так, в 2016 году мы начинали работать с компаниями, у которых средний бюджет на маркетинг составлял 400 долларов. А в 2019 году бюджет на диджитал-продвижение последнего нашего клиента выходит за 9000 долларов.
Поэтому я понимаю мысли человека, который, читая очередную статью про тренды, думает, следующее: “Ага, скажите что делать, когда бюджета на все не хватает?”. Отвечаю: делайте то, что сможете делать постоянно, а не так, что раз сделали и забыли. Стоит из месяца в месяц работать с инструментом и улучшать его. Это как ходить в зал чтобы появился пресс. Если будете качать пресс раз в месяц, но 20 часов, то результат будет хуже, чем делать это ежедневно, но по 30 минут.
Вывод таков: внедряйте только те инструменты, которые намерены использовать долго —поддерживать, анализировать и улучшать. Не врите себе, если знаете, что хотите сделать разовое маркетинговое вливание. Не тратьте время и деньги.
