Ирина Гевель – председатель правления СК «Альфа Страхование», за два года поднявшая компанию с 15 на 8-ое место в рейтинге Top insurance, беседует с Алёной Жупиковой, основательницей KA Group о том, как вывести страховую компанию на новую высоту в период сложнейших условий и мотивировать людей. Zoom проходил в рамках проекта #PeopleManagementLiveTalk.
Что произойдет в «Альфа Страхование», когда карантин закончится
Однозначного ответа нет ни у кого. Более того, любое решение, которое бы ты не принял, может поддаваться критике.
А вопрос серьезный и важный. Рано или поздно карантин закончится, и нам разрешат работать офлайн. Как это будет? Что будет делать руководитель? Заставлять людей ходить на совещание как и раньше? Ведь никто не знает, какой будет уровень риска заражения.
Я написала письмо сотрудникам – давайте решим, как мы это будем делать. Это важно – слышать мнение команды, и мы вырабатываем общее решение – как мы будем работать после официального окончания карантина. Но уже понятно, наша офисная жизнь очень изменится.
Мы в революционном моменте, который можем использовать на пользу
Я была приятно впечатлена тем, насколько сплотилась наша команда. Мы — сервисная компания, которая должна работать 24 часа в сутки не останавливаясь…
Небольшое отступление: в начале марта я вернулась из Италии, где каталась на лыжах и приняла решение, что буду, на всякий случай работать дома на самоизоляции. И с коллегами мы обсуждали возможный вариант событий как тотальную удаленную работу. Так и случилось. Но наши кнопки, на которые нужно было нажимать — все были готовы.
400 человек без всяких вопросов просто брали и делали все, чтобы компания мгновенно трансформировалась.
Благодаря этому кризису я узнала о команде еще больше положительного.
Правила работы в карантин
В 9 утра задача каждого руководителя – видеоконференция с подчиненными. Причем, обязательно чтобы девушки были накрашены, чтобы все были прилично одеты, а не в домашнем. Это не смешно, а очень даже важно!
Мы проводим совещания, взаимодействуем с клиентами и партнерами. После 9:15 люди уже в рабочем режиме и проводят дальнейшие совещания, а не ложатся обратно в кровать.
Кто-то даже жалуется — пустите! Я хочу вернуться в офис чтобы работать с 9 до 18, а не с 8 утра до бесконечности! Мы же все время на связи…
Работы много, и она растянута во времени, но мы стараемся не назначать общие встречи после 18:00. Да, авралы бывают. Но мы стараемся не нарушать правила рабочего графика.
Мы часто на видеоконференциях замечаем, что кому-то просто тяжело эмоционально, и потом созваниваемся, спрашиваем и советуемся, что сделать так, чтобы было легче.
Предупредить вторую волну пандемии
У нас есть опасения, и мы придумываем как работать, если осенью начнется вторая волна пандемии. В принципе, мы всегда сфокусированы на клиентах, в деталях разбираем потребности клиентов, тщательно разбираем наши промахи и победы.
Главная задача — проявить максимум заботы о клиентах, чтобы они почувствовали, насколько они нам важны. Будет следующий кризис или нет. Ведь панические настроения царят везде, в том числе и у сотрудников клиентов, у HR клиентов и партнеров.
Читайте по теме: Денис Котляров: как COVID-19 изменил жизнь в главном кампусе Microsoft, Вашингтон
Поэтому мы очень срочно делаем продукты для страхования от COVID-19 для юридических лиц, для физических лиц…
Важность обучения во время карантина
Мы решили сфокусироваться на обучении. Каждую неделю проводятся продуктовые тренинги для продавцов. Мы по-максимуму используем время, чтобы обучить нашу команду новым продуктам.
Особое внимание – операторам контакт-центров. Мы не сокращаем количество операторов, несмотря на то, что сейчас понизилась активность звонков, а используем это время для повышения их квалификации.
Раньше не доходили руки для запуска платформы по дистанционному обучению, а сейчас самое время ей активно заняться!
Мне лично очень не хватает живой энергетики от общения. Лидер должен всех заряжать, вдохновлять, направлять, но мне также недостает живого общения с коллегами, если мы не устали от людей, с нашим бизнесом будет все хорошо. Только выйдем на волю!
Ловушки после выхода из карантина
Самое сложное – это неопределенность, которая может нас всех ждать. Вероятность того, что в офисе кто-то заболеет, все равно останется, а значит, люди просто физически не смогут работать и выполнять свои функции.
И это большой риск, который стоит учитывать, особенно тем руководителям, которые не придают большое значение опасности распространения инфекции.
Быстро вернуться к привычной жизни-2019 не стоит рассчитывать. Не все откроются после карантина.
Я однозначно ожидаю спад продаж после карантина. По медицинскому страхованию, с одной стороны, есть рост спроса, а с другой стороны, некоторые клиенты уже перестали платить из-за кризиса. Мы смотрим за динамикой продаж еженедельно, и однозначно будем страховать меньше автомобилей, потому что их стали меньше покупать. Туристическое страхование, понятное дело, тоже прекратилось.
Качества современного лидера
Сейчас очень важно быть открытым. Открытость объяснения логики принимаемых решений обнажилась. Сверхважно объяснять почему, ты, например, закрываешь отделение в одном из городов. Обосновать: нет смысла, или не можем позволить себе.
Полная прозрачность, откровенный разговор с людьми нас спасет. Быстрая реакция, вплоть до мгновенных изменений решений. Поначалу это было дискомфортно, но открытый и откровенный разговор с командой позволит это пережить.
Партнерский вопрос от PROMAN: как развивать личный бренд в период карантина
Сейчас для каждого сотрудника личность руководителя должна быть островком надежности и спокойствия.
Вес, значимость руководителя возросла. Я очень много внимания уделяю вопросам взаимоотношений, отсутствием большой дистанции между топ-менеджментом и сотрудниками компании. Очень хочется атмосферы взаимопомощи и командной работы. Значимость очень возросла, ведь руководитель — человек, на которого все смотрят и считывают его настроения. Сейчас — особенно.
Напомним, наличные деньги – мусор: американский миллиардер назвал главную ошибку инвесторов.
