Каждый гуру говорит предпринимателям, маркетологам и владельцам малого бизнеса, что они должны предстать перед лицом экономического штурма COVID-19. Мы живем в мире, где введен карантинный режим и стоят на “холде” многие предприятия из разных сфер. Так как же владельцам пережить этот кризис?
Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным консультантом или крупным корпоративным брендом, “работает” один и тот же совет: ваша компания должна стремиться выживать и, что более важно, процветать.
Вот семь способов, с помощью которых вы можете развить свой бизнес, чтобы процветать в неопределенные времена.
1. Рост мышления
Сейчас прекрасное время для создания более тесных связей с вашими клиентами и поиска возможностей для роста. Появляйтесь, оставайтесь позитивными и продолжайте думать об увеличении. Возможно, это лучшее время укрепить свои маркетинговые планы, провести аудит операций, обновить свой веб-сайт, оптимизировать фоновые процессы или разработать новое предложение. Вероятно, у вас есть список задач, которые улучшат ваш бизнес, но находятся в нижней части списка текущих дел, поскольку они не приносят немедленного дохода. Подумайте, что вы можете проконтролировать, чтобы быть готовым, когда активность возобновится.
Не чувствуйте свою вину перед клиентами. У вас есть ценность, которую вы можете предложить, поэтому не стесняйтесь предлагать ее. Вместо этого поменяйте свое мышление и подумайте, как продукт может помочь другим. Нет ничего плохого в поддержании жизнеспособности вашего бизнеса.
.
2. Рождение бренда
Сейчас не время прятаться, пока все это не пройдет. Бренды, которые появляются в эти дни, побеждают и выходят сильнее, чем когда-либо, с лучшей репутацией и лояльностью клиентов. Компании, которые обращались к клиентам и сообществу, такие как Zoom Communications, Nike и Salesforce, уже испытывают на себе этот эффект.
Обратитесь ко всем клиентам и сделайте вашу доступность известной. Узнайте, как у них дела. Спросите, что им нужно. Держите свой бренд в голове, но покажите, что вы здесь для своего сообщества.
3. Будьте на связи
Продолжайте вести блог и отправлять электронные письма. Это может стимулировать пересмотреть запланированный контент или создать новый, необходимый прямо сейчас.
Недавние исследования показывают, что молодые покупатели хотят, чтобы бренды помогали клиентам и обществу. Они решают не покупать у компаний, в которых не видят изменений.
Предоставьте своим покупателям пространство для принятия решений для себя. Напомните людям, как то, что вы делаете, повышает ценность. Не сообщайте вещи, сеющие страх, неуверенность или сомнение. Сосредоточьтесь на сообщениях в социальных сетях, контент-маркетинге и электронной почте, чтобы установить более тесные связи с вашими клиентами.
Оставаясь на связи, вы лучше поймете, что происходит и что нужно вашим людям.
4. Встречайте своих клиентов там, где они есть
Сочувствие является мощным конкурентным преимуществом, особенно в такие времена. Примите эмпатическое мышление, чтобы увидеть своих клиентов в ином свете. Что для них значит кризис? Как они себя чувствуют? Чем они могут помочь, и как ваши предложения, навыки и таланты могут удовлетворить их потребности?
Сделайте это быстрое упражнение: запишите 10-20 вещей, в которых ваши идеальные клиенты нуждаются прямо сейчас. Посмотрите на мир с их точки зрения. Теперь подумайте, как вы можете удовлетворить эти потребности, желания и эмоциональные состояния с помощью вашего контента и предложений.
Что касается активных продаж: да, вы все равно можете предложить ценность. Хотя сейчас не время быть агрессивным или настойчивым, люди все-равно еще покупают. Многие используют это время для сброса и решения тех аспектов своей жизни или бизнеса, которые они отложили: проекты по благоустройству дома, хобби, очистка CRM, создание контента, уход за собой, чтение, тренировки и кулинария.
Некоторые корпоративные B2B-компании обращаются к эмпатии, чтобы определить подходы к продажам. Upland Software, компания по управлению работами SaaS, определила клиентов, которым необходимо активно общаться со своими сотрудниками, и быстро внедрила мобильные решения, чтобы помочь им оставаться на связи. Software AG, гибридная облачная программная технология в области интеграции и IoT, адаптировала свою модель продаж, чтобы сделать ее более директивной, поскольку многие ее клиенты просят партнеров по каналам дать действенные советы.
Поговорите с вашими клиентами, чтобы понять, что происходит для них сейчас и что им нужно.
5. Помогите вашему бренду адаптироваться, но не меняйте его
Ваш бренд – это ваша сущность. Это то, кто вы есть, кому вы служите, какую ценность вы предлагаете и ваш голос. Он должен быть понятным и последовательным. Но вы все равно должны адаптировать его предложения, контент и обмен сообщениями на текущий момент.
Вы будете продолжать отстаивать то, за что выступаете, и обслуживать клиентов, которые у вас всегда есть. Так что используйте свой фирменный голос для передачи логистической информации и заботы. Подключитесь к своей цели, и пусть это направляет ваши усилия по коммуникации.
Если ваш фирменный голос обычно утешителен и обнадеживает, продолжайте в том же духе – но также предлагайте практические советы и тактику, чтобы помочь людям прямо сейчас. Если же он обычно динамичен и раздражителен, превращайте его в позитив и действия, но добавьте в него заботу и сострадание. Это нормально быть уязвимым.
Ваша существующая миссия будет направлять ваши дальнейшие шаги, помогая вашим клиентам и сообществу. Миссия Zoom – объединять команды. В соответствии с ней, они предложили школам бесплатные аккаунты для облегчения онлайн-обучения. Squeeze In, семейная сеть кафе с офисами в Северной Калифорнии и Неваде, сплотила клиентов, чтобы спонсировать еду, пожертвованную службам первой помощи.
6. Раскрутите новые предложения
Проявите творческий подход и будьте проворны. Время имеет существенное значение. Как вы можете превратить существующие предложения во что-то новое, хотя бы для этого периода кризиса?
Читайте по теме: Анти-пандемический бизнес: как виртуальная реальность стала волшебной таблеткой от кризиса
Некоторые компании изменились на раннем этапе и теперь пожинают плоды. Table Wine, небольшой винный магазин в Pacifica, Калифорния, запустил свой сайт электронной коммерции и начал предлагать бесплатную доставку заказов на шесть и более бутылок вина. Canlis, ресторан высокой кухни и заведение в Сиэтле, начали предлагать семейные блюда с бесплатной доставкой, наборы для коктейлей и вина, а также веселые виртуальные мероприятия, такие как вечера бинго и живые выступления. Они даже предлагают коробки с ингредиентами от местных фермеров и региональных поставщиков сельскохозяйственной продукции. Макс Трейлор развернул консультационный пакет «плати сколько можешь» для предприятий, которым нужна помощь в продажах и маркетинге.
Задайте себе вопрос: какие активы находятся в вашем распоряжении для удовлетворения потребностей клиентов? Можете ли вы легко упаковать вариант доставки, семинар, цифровой продукт или группу участников для удовлетворения текущих потребностей? Что вы можете доставить практически?
7. Что бы вы ни делали, действуйте
Независимо от того, какой курс действий вы предпримете сейчас, важно принять его. Объявиться. Быть видимым Обратитесь к своему сообществу. И действительно предложите ценность. Ваши настоящие и будущие клиенты внимательно следят за тем, что вы будете делать дальше.
