Коронавирус неожиданно ворвался в наши жизни и принялся диктовать свои условия. Одним из них стала самоизоляция дома с соблюдением карантинных мер. Как следствие, все люди со всего мира должны были в корне изменить свои жизненные и рабочие ритмы и начать притираться к новой реальности. И если к быту привыкнуть оказалось проще, то вот с работой, где необходимо соблюдать определенные правила, стало сложнее.
В частности, в нашу реальность вошли онлайн-конференции и звонки. Как правильно организовать коммуникацию, чтобы она была продуктивной, что надеть и как выглядеть перед коллегами сидя на любимой кухне, PROMAN рассказала Анна Чаплыгина, специалист по этикету и моделированию поведения.
Если вы не топ-менеджер и у вас нет отдельного кабинета и вам не нужно выезжать в офис, вам придется выходить на связь из дома. Понятно, что уже все начали сходить с ума, дома у всех не очень большие квартиры и найти укромный уголок бывает не просто. Поэтому, первое правило: те вопросы, которые можно решить не через видеоконференцию, их нужно решить без видеоконференции. В нынешних условиях это требует невероятных усилий. К примеру, договориться со всеми домочадцами, кого-то запереть, связать, пойти на подкуп или шантаж. И это сложности. Тем не менее, по закону Мерфи, если кто-то может пройти по фону в трусах, он обязательно там пройдет. Даже не смотря на то, что вы много раз проговорили этот момент.
Во-вторых, если все разговаривают по видеосвязи, то все следуют этому. Бывали такие ситуации, когда, к примеру, двое из пяти человек были на связи по аудио, а не по видео, как все остальные. Их руководитель расценил это как проявление неуважения. Однако такая ситуация все же может быть, в случае, если накануне звонка человек, который не желает по определенным причинам выходить на видеосвязь, проговорил этот момент с модератором встречи и пояснил свое нежелание или невозможность быть на связи. Важен баланс.
Что лучше аудио или видео? Однозначно лучше видео. Когда видишь человека, то по мимике и артикуляции можно понять какие-то вещи, которые возможно не удалось расслышать сразу.
Правила извинения
Если вдруг, в проведении конференции вам что-то мешает, то не нужно рассыпаться тысячами извинений. Достаточно один раз сказать “извините”. Есть некоторые факторы, на которые человек не может повлиять. Например, младенец, которого нужно кормить. Но есть и ситуации, когда взрослые дети, коты, ходят по голове и человек никому не приносит извинений и всем своим видом демонстрирует, что он считает это нормальным. Это уже злоупотребление и тут очень тонкая грань.
Внешний вид
Человек, который занимает высокую должность, очевидно уже того материального уровня, что скорее всего в его доме есть отдельная комната или отдельный кабинет. Интерьер за его спиной будет соответствовать и рубашке, и галстуку. Человек в костюме явно будет сидеть не на фоне кухни. На фоне кухни сидеть в костюме – это смешно. Если вы СЕО или собственник бизнеса и в обычной жизни вы были на работе в костюме, то при этой должности по видеоконференции нужно также быть в костюме. Единственное, что это может быть менее формально.
Формально – это когда на мужчине белоснежная рубашка, галстук и пиджак. Менее формально, значит, что можно надеть не белоснежную рубашку, а также “поиграть” с рисунком ткани на костюме. Не однотонный, он может быть в полоску или клетку, другой фактуры. Как минимум, еще можно снять галстук, расстегнуть две верхние пуговицы и это выглядит уже не так официально.
Самый универсальный вариант – это рубашка. То есть уже не футболка, но и не пиджак, который на фоне кухни выглядит просто смешно. Это касается и мужчин, и женщин.
Что касается внешнего вида женщины-руководителя, то выходить на видеосвязь она должна при полном рабочем макияже. Имеется в виду, что должны быть выделены брови, глаза, губы, уложены волосы. Должны считываться черты лица.
Структура звонка
Задача видео или аудио кола – быстро решить какую-то задачу. Соответственно шуточки, small-talk – неуместны. То, что работает в живом общении, в онлайне будет дурным тоном и злоупотреблением. Все технические настройки необходимо проверять не во время назначенного звонка, а заблаговременно. Это касается звонка, когда участвует больше двух человек. Вдвоем еще можно договориться, но когда людей больше, могут возникать трудности.
Читайте по теме:
Как мотивировать себя: психолог раскрыл действенные способы
Отличный кейс – наличие модератора, который поочередно представит участников, их должности, будет вести беседу, а также выделит время для вопросов. При аудио, видео да и в офф-лайне, хорошей привычкой считается при передаче слова называть человека по имени. Нужно научится не перебивать друг-друга, а дожидаться реакции модератора.
Недопустимые вещи
То, что мы физически находимся дома не означает, что нужно вести себя “по-домашнему”. Потом мы все вернемся к работе, карантин закончится, а ваши полосатые штаны все будут помнить. На вас потом будут смотреть в костюме с дорогой сумкой, но все будут помнить чашку с микки маусом, например. Все, что мешает решить вопросы по сути в ходе видеоконференции, должно быть отложено на потом.
Напомним, ранее стало известно о том, что существуют стратегии, которые предотвратят профессиональное выгорание и помогут пережить карантин и самоизоляцию.
