Автор: Мария Перетяка

Нередко владельцы бизнеса сталкиваются ощущением, что уперлись в потолок: желание расширять горизонт есть, а идей нет. При этом многие упускают из вида социальную составляющую бизнеса. Проекты КСО и стратегия Устойчивого развития позволяют не только придать предпринимательству человеческое лицо, но и создать репутацию надежного партнера для иностранных и внутренних инвесторов.

В предыдущем материале PROMAN с председателем Сети Глобального договора ООН в Украине Татьяной Сахарук мы коснулись темы ответственности бизнеса. Рассказали о том, как прозрачность и экологичность украинских компаний помогает найти инвесторов. Сегодня хотим поговорить, как важно предприятиям из разных сфер уметь заботиться об окружении — природном и человеческом. Насколько выгодно в долгосрочной перспективе запускать экологические и образовательные проекты. А еще мы узнали, как организация небольшой детской комнаты в пределах офиса делает сотрудников более лояльными к компании.

ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ: ПРОЕКТЫ РАДИ ДОЛГОСРОЧНЫХ ПЕРСПЕКТИВ

Глобальным трендом является изменение парадигмы ведения бизнеса. Бизнес, главной задачей которого является единственное наращивание прибыли, утрачивает свои позиции. Все больше клиенты хотят слышать о компаниях, у которых есть миссия. Происходит переход от бизнеса, где люди и природа являются лишь ресурсами – к системе ценностей, в которой частный сектор ведет свой бизнес среди людей и для людей, с заботой о природе, оперируя в определенной эко-системе. Простая социальная активность компании меняет вектор при этом в сторону устойчивого развития. Главным подходом отношения к природе является – не навреди; если навредил – исправь; не можешь исправить – минимизируй негативные последствия. И такой подход, по словам Татьяны Сахарук, может быть монетизирован.

Наличие у компании активностей в сфере экологии, прав человека, трудовых отношений меняет отношение к ней всех заинтересованных стейкхолдеров. Они становятся более лояльными к ней.

Мир инвестиций меняется в сторону импакт-инвестирования, где важной составляющей является наличие оценки компаний по показателям ESG (Environment, Social, Governance), то есть, инвестор хочет видеть, что компания делает в нефинансовой сфере – экологии, социальной сфере и корпоративном управлении; какие риски есть для инвесторов. Оценка по ESG влияет на то, будет ли компания иметь доступ к финансам и инвестициям вообще, какой будет стоимость привлеченных денег, какой будет биржевая стоимость компании. Кроме того, наличие у компании активностей в сфере экологии, прав человека, трудовых отношений меняет отношение к ней всех заинтересованных стейкхолдеров. Они становятся более лояльными к ней.

Такие изменения невозможно осуществить усилиями только одного человека компании. Даже если руководитель понимает важность устойчивого развития для своей компании, нужны сотрудники, которые бы разделили его ценности и помогли в их реализации.

Читайте по теме 
Тревожное состояние, космос, дезориентация и смерть: необычные тенденции в бизнесе в 2020-м году

Для того, чтобы подсказать и помочь бизнесу найти верные пути решения Глобальный договор ООН начал второй этап международной программы обучения молодых специалистов “Young SDG Innovators”. В Украине программа реализовывается при поддержке Офиса Координатора системы ООН в Украине. “В рамках Young SDG Innovators мы приглашаем представителей компаний разрабатывать и реализовывать проекты Устойчивого развития для своего же бизнеса. В течение 10 месяцев мы ведем их вместе с менторами и фасилитаторами. По завершению программы, участники представят свои проекты. Команда-победитель будет защищать свой проект в Нью-Йорке летом следующего года”, — пояснила Татьяна Сахарук.

Выпускники интернатов в силу обстоятельств действительно имеют низкий уровень финансовой грамотности. Из-за этого они нередко попадают в неприятные ситуации, которые ухудшают качество жизни.

На сайте Сети Глобального договора ООН в Украине указано, что первая сессия Onboarding camp состоялась 25-26 октября. Команды определили направления и вызовы, с которыми будут работать на местах, используя методику дизайн-мышления. Также была разработана карта стейкхолдеров. 5-6 декабря, в рамках второго кемпа участники сформулировали проблему, над которой будут работать последующие месяцы.

Читайте по теме 
Лера Бородина: «Новое поколение предпринимателей приходит в бизнес не с целью заработать все деньги мира, а с желанием создавать дополнительные смыслы»

Татьяна рассказывает, что в проекте обсуждаются идеи, которые можно реализовывать прямо сегодня. Например, один из банков предложил привнести в интернаты образовательную инициативу: научить воспитанников финансовой грамотности. Идея имеет благую цель. Выпускники интернатов в силу обстоятельств действительно имеют низкий уровень финансовой грамотности. Из-за этого они нередко попадают в неприятные ситуации, которые ухудшают качество жизни. “Если же внедрить в образовательный процесс подобные курсы, есть вероятность, что к вопросу финансов они будут подходить более осознанно, гармонично развиваться как личности, понимая, как работает финансовая система Украины. Во многом это может помочь подросткам избежать неприятных и глупых ситуаций, связанных с финансовыми вопросами”, — отмечает Татьяна.

Задачей проекта Young SDG Innovators является создать команду молодых сотрудников – завтрашних бизнес лидеров, которые будут разделять ценности устойчивого ведения бизнеса и образовывать своих коллег.

В то же время, компания сразу получает себе лояльных клиентов. Ведь, скорее всего, окончив учебное заведение, люди обратятся в банк, который уже знают. “И это все ложится в канву долгосрочной финансовой перспективы и стратегии компании. В данном случае банка. Ведь, чем больше у него клиентов, тем увереннее и устойчивее его деятельность”, — подчеркивает Татьяна Сахарук.

Задачей проекта Young SDG Innovators является создать команду молодых сотрудников – завтрашних бизнес лидеров, которые будут разделять ценности устойчивого ведения бизнеса и образовывать своих коллег, помогая сегодняшнему ТОП менеджменту меняться и следовать мировым трендам развития бизнеса.

Счастье работать с компаниями, которые уже не первый год включают Цели устойчивого развития в свои стратегии и операционную деятельность. Например, агропромхолдинг «Астарта-Киев» уже много лет развивает молодежь из сельских территорий, обеспечивая им доступ к качественному образованию. Холдинг принял решение организовать детский лагерь “Подъем”, где детей из сельской местности учат создавать проекты, управлять ими и воплощать в жизнь.

Читайте по теме 
Элиас Кондрак: сирийский бизнесмен, полюбивший Украину. Правила жизни предпринимателя, который всем сердцем прикипел к нашей стране

“У детей в селах доступ к качественной информации несколько ограничен. И для того, чтобы растить новых лидеров Украины, невзирая на то, где они живут, компания “Астарта-Киев” приглашает детей и подростков на несколько дней обучения в разные регионы Украины. К детям приезжают менторы, наставники и бизнес-тренеры, чтобы прокачать в них лидерские качества, обучить проектному менеджменту. Дополнительным бонусом и стимулом становится и возможность получить грант на реализацию своего проекта”, — поясняет Татьяна. Возвращаясь домой, дети чувствуют в себе новый потенциал и готовность участвовать в жизни своей громады.

С ЗАБОТОЙ ПРО ЭКОЛОГИЮ

Свой проект “Энергоєффективные школы представила и успешно реализует компания “ДТЭК”. В него уже вовлечено около 1 500 школ. Компания разработала мобильное приложение, которое позволяет детям искать решение вопроса энергоэффективности в школе и дома в игровой форме. Проходят даже соревнования между школами. В итоге школа получает возможность снизить выбросы СО2 в среднем на 5 тысяч тонн в год.

По статистике нам уже нужно 1,7 планеты Земля, чтобы переработать то, что мы произвели.

Эксперт говорит, что, принося свои идеи домой, школьники воспитывают своих родителей, дедушек и бабушек, донося до них экологичные идеи. Это позволяет эффективно организовать энергопотребление даже на базе быта. “В первый год к программе многие отнеслись скептично. Но, когда увидели реальную экономию в цифрах, поняли, насколько инициатива полезна и финансово обоснована.”, — отмечает Сахарук и добавляет, что именно через образование можно изменить парадигму жизни человека: от потребительства к экономии.

“По статистике нам уже нужно 1,7 планеты Земля, чтобы переработать то, что мы произвели. А если взять объемы производства и потребления Швейцарии, и применить их ко всем остальным странам, то нам понадобилось бы 3,3 планеты. “По статистике, около 30% одежды, которая производится в мире, уничтожается, не доходя до магазина, из-за избытка перепроизводства. Все больше вещей изготавливается из полиэстера, который разлагается более 200 лет. Таким образом, миллионы тон одежды попадают на свалки из цеха производства или склада, минуя магазин”. Татьяна отмечает, что часто люди бездумно следуют трендам и в погоне за модой забывают об адекватности потребления.

Читайте по теме 
Как Нобелевская премия отражает тенденции современного мира — взгляд социолога

“Перед всеми нами стоит сложная задача – меняться!” – говорит Татьяна –  Начиная с себя, прежде всего”. Меняя себя – мы меняем бизнес вокруг себя, делая его более человечным, помогая ему получить лояльных клиентов, давая возможность существовать и развиваться далее, следуя новой парадигме.

“Такой подход коррелирует с одним из последних лозунгов Глобального договора ООН: “Это все о лидерстве”. Ведь только лидер может сделать чуточку больше, посмотреть чуть дальше. Он делает шаг к качественным изменениям раньше и увлекает за собой общество”, — убеждена Татьяна Сахарук.

СЕМЕЙНЫЕ ЦЕННОСТИ, РАВЕНСТВО И ЛОЯЛЬНОСТЬ: ТРЕНДЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Финансовое и репутационное благополучие компании зависит не только от того, насколько прогрессивна у нее КСО. Во многом удержать и приумножить бизнес помогает правильно выстроенная корпоративная культура. И здесь, по словам Татьяны Сахарук, Украина довольно успешно следует западным веяниям. “Мы видим, что проблема гендерного неравенства стоит не так остро. Многие компании уже на уровне ценностей и политики топ-менеджмента декларируют карьерное равенство мужчин и женщин, — рассказывает председатель. — Во многих компаниях женщины включены в состав правления, наблюдательного совета и руководящих органов. Уже видна тенденция соблюдения паритета в зарплатах.

Ряд западных компаний инвестирует в проекты дошкольного образования для детей сотрудников. Финансируют строительство или организацию детских садов на территории офиса или рядом с ними.

Мировым трендом сегодня, по словам Татьяны, считается Family friendly business (бизнес, лояльный к семье). Ведь часто для людей, помимо достойного заработка, важно обеспечение баланса между семьей и работой. “Человек должен иметь время на общение с семьей. А значит, уйти с работы он должен вовремя. Он должен иметь возможность полноценно участвовать в воспитании детей, заботиться о родных и близких, в том числе людях старшего поколения”, — поясняет Сахарук.

Читайте по теме 
Менять подход: почему каждый бизнесмен должен освоить нарративную экономику

Эксперт рассказывает, что, например, компания Unilever обеспечивает всех молодых отцов обязательным трехнедельным оплачиваемым отпуском по уходу за ребенком. “Мужчина получает возможность побыть рядом с женой и малышом в самое трудное время, помочь женщине восстановиться, проникнуться отцовством и понять, что же это такое — ребенок, — говорит председатель. — Более того, компания начала проводить специальные беседы с мужчинами о том, почему им стоит взять отпуск, и почему они от этого только выиграют”. По словам председателя, такие новшества неплохо бы внедрить и в нашей стране. Ведь по статистике в декретный отпуск уходит от силы 2% украинских мужчин.

Ряд западных компаний, по словам Татьяны, инвестирует в проекты дошкольного образования для детей сотрудников. Финансируют строительство или организацию детских садов на территории офиса или рядом с ними. Это делается для того, чтобы родителям было удобно привезти и забрать ребенка, знать, что с ним все в порядке, что он накормлен и получает качественное образование и уход. В свою очередь, компания получает благодарных сотрудников. Естественно, уровень их лояльности к бизнесу повышается”, — поясняет Сахарук.

Вместе с тем, представитель Сети Глобального договора считает, что в Украине еще нет комплексности в этом вопросе. Подобные инициативы нередко встречаются на градообразующих предприятиях в небольших городах, в то время как большая часть бизнеса смотрит на проблему сквозь пальцы.

В нашей стране возраст начинающих предпринимателей 40+. И это отчасти потому, что, оканчивая вуз, молодой человек видит себя нанятым сотрудником.

“Если компании не будут вкладывать ресурсы в своих сотрудников, в конце концов, они рискуют остаться без рабочей силы. Люди целыми сменами уезжают на заработки в Польшу и другие страны. А это значит, что работодателю нужно проявлять сверхлояльность, чтобы удержать их на прежних местах”, — убеждена Татьяна Сахарук. Компания Укрэнерго в киевском офисе организовала для детей сотрудников детскую комнату, куда они могут прийти после занятий в школе. “Дети могут там играть, делать уроки и заниматься своими делами пока ждут родителей. И все это под присмотром. В итоге дети в безопасности, а родители спокойны и благодарны работодателю”, — поясняет эксперт.

Читайте по теме 
Диджитал-тренды 2020: что внедрить, чтобы бизнес не умер 

В то же время, председатель Сети Глобального договора ООН в Украине настаивает на привлечении к вопросу устойчивого развития органов государственной власти и образования. Ведь от того, насколько комфортными будут условия для развития бизнеса, зависит желание предпринимателей менять свое восприятие.

“В нашей стране возраст начинающих предпринимателей 40+. И это отчасти потому, что, оканчивая вуз, молодой человек видит себя нанятым сотрудником. Никто не говорит вам в университете, что по окончании вы можете открыть свое дело, что вам не обязательно работать на кого-то, а вы сами можете стать работодателем”, — сообщает Татьяна. Ключевой же ролью государства в развитии позитивных бизнес-инициатив эксперт видит установление лояльной налоговой политики, которая будет способствовать развитию малого и микробизнеса. “Это те самые институты общества, на базе которых строятся экономики развитых стран. У нас тоже есть шанс перенять эту модель. Но для этого нужна стратегия, видение, какое государство мы строим и куда мы хотим прийти в перспективе 5-10 лет, а также вовлеченность каждого”, — подытожила Татьяна Сахарук.

Многие украинские предприниматели и топ-менеджеры управляют одновременно двумя и более различными масштабными бизнесами. Планируют несколько (а иногда и десятков) встреч на день, плюс переговоры и совещания. И все это — помимо текущих стратегических задач, собеседований с потенциальными сотрудниками и личной жизни со всеми ее составляющими. Не забываем и о пробках на дорогах, которые часто незапланированно съедают драгоценное время. Как при этом быть максимально продуктивным, ничего не упускать и решать задачи вовремя? Об этом и многом другом мы поговорили с Дэвидом Алленом — создателем популярного метода повышения личной эффективности Getting Things Done (GTD) и автором нескольких книг в этой области.

Книга Аллена «Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса» [Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity], изданная в 2001 году, стала бестселлером (тираж 2 млн экзмепляров). Ее перевели на 25 языков мира, а журнал Time назвал ее «лучшей бизнес-книгой десятилетия». Также метод GTD получил положительные отзывы в The Guardian, BBC News, CNN и многих других авторитетных изданий. Сам Дэвид Аллен входит в пятерку лучших бизнес-тренеров США по версии Forbes и является, по мнению Американской ассоциации менеджмента, одним из десяти наиболее влиятельных бизнес-мыслителей. У Дэвида более 1 млн подписчиков в Twitter, где он делится своими мыслями и мотивационными советами.

 Поменяв за первые 35 лет жизни ровно столько же профессий, последние несколько десятилетий Дэвид Аллен занимается продвижением метода GTD по всему миру, являясь главой консалтинговой компании David Allen Company. В конце 2019 года Дэвид посетил Киев и любезно согласился встретиться с журналистами PROMAN.

«У МНОГИХ ЛЮДЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД СОБОЙ НАМНОГО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОНИ ОСОЗНАЮТ»

— Дэвид, расскажите, пожалуйста, тяжело ли на самом деле управлять своим временем? Какие основные моменты нужно учесть, если хочешь освоить этот навык?

— Первое, что нужно учесть: вы не можете управлять временем. Вы управляете тем, что и как вы лично делаете, пока время идет. Так что, это вопрос управления не временем, а собой: своим вниманием, своими активностями.

Каждый раз, когда вы думаете, что вам нужно лучше справляться с тайм-менеджментом, на самом деле, это значит, что вы чувствуете себя некомфортно, занимаясь тем, чем занимаетесь в данный момент. Скорее всего, вы должны заниматься чем-то другим или делать больше, чем делаете сейчас.

— Предположим, речь идет не только о работе, но и, к примеру, о домашних обязанностях. Если я ни разу не менеджерила свое время, с чего именно мне стоит начать?

— Прежде всего, необходимо определить, какие именно вещи вам нужно сделать: какие задачи решить, какие действия для этого произвести и на чем сосредоточено ваше внимание. Абсолютно все: ваша работа, ваши обязательства, что-то еще, чем вы хотели бы заниматься. Что бы это ни было. То есть, для начала проведите такую «инвентаризацию». У многих людей обязательств перед собой намного больше, чем они осознают.

«НАРУШЕННЫЕ ДОГОВОРЕННОСТИ ПРОВОЦИРУЮТ СТРЕСС»

— В своей книге [GTD] вы пишете, что реакция человека на вызовы должна быть спокойной и мягкой, как вода. Но как быть с рабочими ситуациями, когда срываются дедлайны и задачи не выполняются в срок? В такие моменты я испытываю тревогу. Как справляться с эмоциями в таких случаях?

— А кого это волнует?

— Меня!

— Вот! А почему?

— Потому что иногда слишком много задач накладываются друг на друга, и все их нужно сделать вовремя…

— Но почему? Для кого?

— Для моего работодателя, к примеру.

— Хорошо. Тогда как насчет того, чтобы пересмотреть ваши договоренности? Понимаете, стресс провоцируют нарушенные договоренности. По сути, все они — это договоренности с самим собой, но при этом многие из них также включают других людей. Скажем, вашего босса, которому вы что-то там пообещали.

Читайте по теме: 
От ремонта бытовой техники до $125 тысяч в год: история украинского программиста в США

Когда вы обещаете что-то сделать и не делаете это, впоследствии чувствуете себя неважно. Это потому, что вы подрываете свою собственную веру в себя. Так что, в первую очередь, вы должны идентифицировать обязательства, которые у вас есть. Это первая часть моей методологии.

Что у вас на уме? На чем сосредоточено ваше внимание? Что вас беспокоит? Необходимо достать эти данные из своей головы. Ваша голова — это неубранный офис. Так что, если все свои данные вы храните в ней, то так и знайте: вы проиграли. Голова нужна для того, чтобы генерировать идеи, а не для того, чтобы хранить их в ней.

— Понятно, как этим могут пользоваться управленцы или владельцы бизнеса. Но если я не начальник, а подчиненный, как применить это в реальной жизни? К примеру, если руководство ставит множество задач одну за другой, и все они важные, как быть эффективным в такой ситуации?

— Просто спросите у начальника, что важнее и что лучше сделать первым. Я не говорю, что это очень легко. Конечно, это зависит от ваших отношений с боссом, от того, можете ли вы позволить себе такой разговор. Или хотя бы просто уточните, правильно ли вы расставили приоритеты.

Руководители не всегда помнят обо всех задачах, которые они вам ставят. Именно вы должны со всем этим разбираться, но иногда вам требуется их помощь. Это тоже нормально.

«ЗАДАЧИ, ТРЕБУЮЩИЕ БОЛЕЕ ОДНОГО ДЕЙСТВИЯ — ЭТО ПРОЕКТЫ»

— Давайте обсудим основные этапы имплементации вашего метода. Что нужно делать и какая последовательность этих действий?

—  Для начала составьте список всех задач, которые стоят перед вами. Следующий шаг, который необходимо предпринять — это определиться, что именно нужно сделать с каждым из этих выписанных вами пунктов, какое следующее действие нужно совершить.

День рождения мамы? Что я предприму по этому поводу? Позвоню сестре, схожу за подарком. Поездка на каникулы? Как ее организовать? Исследую предложения туроператов. И так далее.

Читайте по теме 
22 года терпения: невероятная история взлета миллиардера Дина Стокера

На этом же этапе необходимо понять, каким будет финальный результат и можно ли закрыть ту или иную задачу одним действием. Что рациональнее: сделать сейчас или отложить? К примеру, сколько входящих писем на вашей почте сейчас?

— Вы говорите о непрочитанных? Точно не скажу, но их достаточно много…

— Пройдитесь по каждому из этих писем и решите в индивидуальном порядке, будете ли вы что-то делать с тем или иным письмом. Если нет, то вы, скорее всего, просто удалите письмо или отправите его в другую папку. Если же письмо требует от вас какого-то действия, то определите, какого именно — просто ответить или нужно сделать что-то еще, например, собрать информацию для ответа. Если действие займет менее двух минут, лучше выполнить его сразу. Иначе, отложив задачу, впоследствии вы потратите намного больше времени, вспоминая, что решить ее все же нужно.

Итак, второй шаг — это определить следующие действия и понять, является ли эта задача проектом, за которым нужно следить.

И, наконец, третий шаг — оформить результаты в формате, которому вы доверяете.

Если это проект, то есть ли у вас список задач по нему? Если есть что-то, что вам нужно сделать, но вы не можете заняться этим прямо сейчас, то где вы собираетесь это записать? Задачи, требующие более одного действия — это уже проекты.

«ВЫ НЕ ДЕЛАЕТЕ ПРОЕКТ — ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ДЕЙСТВИЯ, С НИМ СВЯЗАННЫЕ, А САМ ПРОЕКТ — ЭТО РЕЗУЛЬТАТ ВАШЕЙ РАБОТЫ»

— Какие особенности отличают проекты от повседневных задач?

— Поменять покрышки на машине, организовать праздник, нанять вице-президента, опубликовать статью — это все проекты. Большинство людей имеют от 30-ти до 100 проектов (в широком понимании этого слова) одновременно.

Вы не делаете проект — вы совершаете действия, с ним связанные, а сам проект — это результат вашей работы. Понимаете? Поэтому список, в котором я контролирую проекты и указываю желаемые по ним результаты, сильно отличается от моего перечня дел.

— Многие психологи считают, что строгое планирование делает жизнь человека запрограммированной и не дает расслабиться. Вы допускаете случайности и спонтанные события на протяжении вашего дня?

— Конечно. Вероятно, порядка 80% всего, что я делаю, нет ни в одном из моих списков. Но причина, по которой у меня есть свобода, чтобы это делать, заключается в том, что все остальное есть в моих списках. Вы можете не беспокоиться о том, что не делаете сейчас, только в том случае, если вы знаете, что именно вы не делаете.

Вы помните обо всем, что не делаете прямо сейчас, а возможно, стоило бы? Можете показать мне этот список? Если нет, вы постоянно будете ловить себя на том, что не делаете что-то, что следовало бы. Надо определиться с приоритетами и начать делать. Возможно, выбор будет ошибочным, но, по крайней мере, вы будете чувствовать себя комфортно в том, что это был ваш выбор.

Читайте по теме 
От коммунизма к кодированию: история первого «бот-миллиардера»

Пойти выпить пива или вина, или все же остаться работать над отчетом? А может, сходить за едой для кота? Это может быть все, что угодно. Главное — расставить приоритеты для задач на протяжении своего дня.

— У вас лично есть какой-то запланированный порядок дел на день? То, что вы точно должны и/или будете делать?

— Я ничего не планирую, только если у меня нет каких-то дополнительных обязательств. В остальном же, у меня просто есть дела, которые мне нужно сделать и я их делаю, когда до этого доходит.

— То есть, у вас нет строгого тайминга для задач?

— Нет.

«Я РАССТАВЛЯЮ ПРИОРИТЕТЫ, ВЫБИРАЯ, ЧЕМ МНЕ СЕЙЧАС ЗАНЯТЬСЯ»

— Вы советуете расставлять приоритеты и сравнивать задачи, исходя из их важности?

— Я расставляю приоритеты, просто делая выбор того, чем мне в данный момент заняться. Но при составлении списка я не выбираю степень приоритетности для каждой задачи. Возможно, у меня есть всего пять минут на список или недостаточно энергии. Расставление приоритетов — стратегическая задача, для которой требуется больше времени и соответствующий настрой.

В своих списках я не расставляю задачи по местам: первая, вторая, третья и так далее. У меня просто есть список всех задач, которые мне нужно сделать. Конечно, некоторые из них важнее остальных. Но то, что я решу с ними делать и когда я это решу, зависит от текущей ситуации и моих решений.

— Как вы пришли к такой методике, легко ли было привыкнуть к такой организации?

— Для меня это логично. Предположим, мне нужно решить ряд бытовых задач. Я смотрю в свой список с делами и сразу вижу сколько пунктов предстоит сделать. Или, например, мне надо обсудить с моей женой вещи, которые мне надо с ней обсудить. Следовательно, теперь мне нужно посмотреть в список вещей для обсуждения.

Я использую списки, каждый раз, когда мне нужно что-то сделать, что бы это ни было.

— Для своих записей вы предпочитаете мобильные приложения или записки на бумаге?

— По обстоятельствам. Если нужно просто зафиксировать идею, я использую бумагу. Большинство идей приходят мне в голову в очень странных местах. Потом я анализирую, могу ли я закрыть эту задачу за одно действие сразу, и если нет — потом переношу в свой список в цифровом формате.

«БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ ВЕДУТ КАЛЕНДАРЬ, ПОТОМУ ЧТО ПРОПУЩЕННАЯ ВСТРЕЧА — ЭТО ОЧЕНЬ БОЛЬНО»

— Есть такое убеждение, что если записывать задачи на бумагу или в специальное приложение, их можно сразу легко забыть. Так ли это? Однако, если держать все в голове, можно ее перегрузить информацией…

— Да, когда вы записываете задачу, ваше сознание расслабляется и отпускает ее. Но вы должны верить самому себе, в то, что снова вернетесь к ней в нужное время. Да, вам следует помнить про свои списки. Но вы ведь смотрите в свой календарь, чтобы понять, где вам надо быть? Если думаете, что ваша голова с этим справится, то выбросите свой календарь.

Читайте по теме 
Куда инвестировать в 2020-м? Советы ведущих европейских экспертов

Но ваша голова с этим не справится. Большинство людей ведут календарь, потому что пропущенная встреча — это очень больно. По той же причине я не веду контроль за делами в своей голове.

— То есть, это привычка?

— А вам нравится ощущение, когда какая-то вещь засела в вашей и голове и вы ничего не можете с этим поделать? Мне нет.

— Как вы оцениваете эффективность своей работы? Сейчас вы работаете эффективнее, чем когда были моложе?

— Я просто оглядываюсь и смотрю, здоров ли я, есть ли деньги, ясно ли у меня в голове, доволен ли я тем, что делаю.

Я занимаюсь этим делом уже 35 лет. Не могу сказать, в какой период я был более продуктивным. Моя жизнь выглядит по-разному, но вот уже более 30 лет я использую одни и те же методы.

— Как вы считаете, что помогло вам достичь благосостояния?

— Надо производить ценности. Что-то, за что люди согласны будут платить. Если хочешь сделать больше денег, будь более ценным.

— Как можно оценить качество современной информации о тайм-менеджменте?

— Если быть честным, я ни разу в своей жизни не был на традиционных курсах по тайм-менеджменту или бизнес-психологии. Все мои знания основаны на личном опыте. И, на самом деле, я не так много читаю об этом. А если и читаю, то что-то стоящее того, потому что кто-то использует это или пробовал, как оно работает. Знаете, все надо проверять. Я никого не прошу верить в «Как привести дела в порядок». Попробуйте.

«ВСЕ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ КО МНЕ ПРИХОДЯТ, ИМЕЮТ ВЫСОКУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, НО ХОТЯТ УЛУЧШИТЬ ЕЕ»

— Должны ли топ-менеджеры обучать своих подчиненных тайм-менеджменту?

— Конечно, если вы видите, что люди могли бы управлять своими делами лучше, чем они справляются с этим сейчас, и вы знаете, как им это показать, то, безусловно, стоит это сделать. Возможно, это даже будет более комфортно для вас, если люди вокруг будут иметь хорошие привычки.

— Как вы считаете, социальные сети и мессенджеры помогают нам в управлении своими делами?

— Вероятно, нет. На большинство людей они действуют разрушительно. Но это зависит от вас, от ваших личных задач в социальных сетях. Может быть, вы ищете работу или строите персональный бренд. Тогда вам нужно много присутствовать в социалных медиа. А может быть, вы используете соцсети, чтобы не делать работу, которую вам стоило бы делать? Не надо обвинять социальные сети и мессенджеры. Это просто канал коммуникации. Телефон — это плохо или хорошо? Зависит от того, как вы его используете.

— Вы тренируете людей техникам менеджмента уже многие годы. Возможно, у вас были случаи, когда с клиентами было тяжело? Можете описать некоторые кейсы?

— За это время мои программы прошли сотни тысяч человек. Я провел тысячи часов один на один с исполнительными руководителями и высококвалифицированными специалистами. Все люди, которые ко мне приходят, имеют высокую продуктивность. Просто они заинтересованы в том, чтобы улучшить ее.

Читайте по теме 
Как принимать правильные решения: советы от Евгения Чичваркина

Это потрясающе, когда есть большое количество разных — очень умных, очень занятых, очень креативных — людей, которые заинтересованы в этой работе. Сейчас я больше занимаюсь тем, что поддерживаю людей, которые проводят наши сертифицированные тренинги по всему миру. Помогаю им развивать этот бизнес.

«ПОНИМАНИЕ ПРАВИЛ ИГРЫ НЕ ДЕЛАЕТ ВАС ХОРОШИМ ИГРОКОМ — НУЖНО НАЧАТЬ ИМИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ»

— По отношению к своим клиентам вы строгий тренер?

— Думаю, да. Но все зависит от их желания внедрять мои рекомендации. Я делаю больше, чем просто обучаю. Я могу провести людей через этот процесс, но лишь от них зависит, сколько из этого они вынесут.

— Какими основными качествами должен обладать современный предприниматель?

— Иметь ясную голову и четкий фокус на том, что надо делать. Чувствовать себя комфортно в отношении того, что они делают или не делают. Но это же будет верно и для всех остальных людей в контексте того, как они управляют своей жизнью.

— Какой совет вы хотели бы дать украинским предпринимателям?

— Такой же, какой я даю всем. Предприниматели обычно имеют больше стрессовых ситуаций из-за того, что жонглируют слишком большим количеством вещей одновременно. Я советую сконцентрироваться на чем-то одном.

Управлять множеством проектов одновременно — это вызов. Множество предпринимателей, которые внедряют эту технологию управления, вскоре обнаруживают, что им становится проще справляться с делами.

— Какие инсайты может получить предприниматель после прочтения вашей книги?

—  Любой, кто читает эту книгу, обычно получает из нее много инсайтов. Вопрос лишь в том, что из этого он внедряет. Одно дело — понять когнитивно или ментально, и совсем другое — начать реализовывать методологию. Вы откроете для себя новые знания, когда начнете это делать.

Читайте по теме 
Как запланировать здоровье, долголетие и родительство: практические советы от медиков на 2020-й год

Но многие люди находят ценные для себя вещи, просто читая книгу, даже если они ничего не внедряют. «По крайне мере, я вижу, как я мог бы делать, если бы решил начать», — рассуждают они. Однако просто определение правил игры не сделает их хорошими игроками. Но, по крайней мере, они будут в курсе того, как играть.

Бизнес-ивенты постепенно становятся частью светской жизни для многих украинцев. Одни посещают их в надежде услышать совет от опытных предпринимателей, другие — ради нетворкинга, а третьи — для развлечения. Основатель образовательной компании PRIZMA и организатор ежегодной конференции «Бизнес-Концентрат» Артем Майдан уверен, что не важно, почему люди приходят на ивент, важно — с каким настроением и мотивацией они  его покидают. 

В интервью PROMAN Артем рассказал, как бизнес-ивенты помогают расшевелить предпринимательское движение в Украине. Говорит, что хоть понятие инфобизнеса и приобрело негативную окраску, образовательный момент в нем все же присутствует. Особенно, если информацию до аудитории доносят люди с многолетним бизнес-бэкграундом, как это и происходит на конференциях, которые организовывает PRIZMA. Мы расспросили Артема о конкуренции на рынке бизнес-ивентов, о том, как его подход к жизни позволяет ему расти и почему собрать аудиторию больше, чем вмещает Дворец Спорта игроков рынка задача практически невыполнимая.

«МЫ ПОКА НЕ КОНКУРИРУЕМ С MBA. ПРОСТО ХОТИМ РАСШЕВЕЛИТЬ МАССУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ В УКРАИНЕ»

— Артем, на  страницах в соцсетях ты не раз рассказывал о своем бизнес-пути. И выглядит он довольно неоднозначно. Почему от разработки сайтов ты резко перешел в сферу инфобизнеса и занялся организацией ивентов?

— Да, действительно, после университета я занимался вместе с партнером разработкой сайтов. И на определенном этапе понял, что мне объективно не хватает знаний по бизнесу и финансовой грамотности. И это несмотря на то, что за спиной у меня был факультет налоговой полиции.

Мне хотелось учиться. И не по книжкам, а на примере практикующих бизнесменов. Тогда, года три-четыре назад было не так много конференций, где выступали практикующие бизнесмены. Да, ребята из инфобизнеса тогда собирали аудитории. Прочли пару книжек и пересказывали их раз за разом. Но бизнесменов с 20-30-летним бизнес-бэкграундом на сцене было мало.

Через некоторое время вместе с партнером мы организовали “Первую мужскую конференцию”. Тогда удалось выйти по финансам почти в ноль. Ушли в небольшой минус.

Для того, чтобы как-то переломить эту ситуацию и посмотреть, как ивенты с участием акул бизнеса проводятся за рубежом, поехал на конференцию в Москву волонтером. Это позволило мне посмотреть на ивент-кухню изнутри. Тогда мне запомнилось выступление Павла Курьянова, более известного как Пашу — генерального директора и соучредителя лейбла «Блэк стар». Все его выступление было построено не на вау-эффекте, вдохновении или мотивации. Это были цифры и графики. В своей речи он опирался на конкретные бизнес-показатели, говорил, что шоу-бизнес, это отдельная сфера бизнеса, для которой важна аналитика. Рассказывал, какими метриками пользуется, какие совещания проводит. Тогда я понял, что круто было бы таких людей видеть и на сцене в Украине. Это дало бы возможность обучаться мне и обучать других одновременно.

По приезду через некоторое время вместе с партнером мы организовали “Первую мужскую конференцию”. Тогда удалось выйти по финансам почти в ноль. Ушли в небольшой минус. Расценили это как провал и уже всерьез задумались стоит ли вообще заниматься ивентами. Тогда наши взгляды разошлись. Я вышел из общего проекта по онлайн-образованию, оставил все ему, а сам погрузился в раздумья. И принял решение еще раз провести конференцию, но только сделать ее бизнесовой и таким образом расширить аудиторию. Так и возник первый «Бизнес-концентрат».

— Сейчас в Киеве да и по всей Украине проходят сотни бизнес-ивентов в год. При этом все чаще можно услышать, что организаторы называют их образовательными. Как считаешь, между инфобизнесом и образованием справедливо ставить знак равно?

— Все зависит от того, что считать инфобизнесом. Если говорить о нем в разрезе реального значения слов то получение информации все же является образовательным этапом.

Мы хотим, чтобы люди становились более раскрепощенными и открытыми. Говорим, что нужно не застревать в своем городе, в рамках узких компетенций; смотреть на процессы глобальнее.

Конечно, с одной стороны это сфера немного пострадала из-за инфобизнесменов, которые рассказывают, как строить бизнес по книжкам. Но с другой стороны и это тоже образование. Различие лишь в том, кто преподносит вам информацию. Это может быть человек с минимальным опытом, который создал компанию по настройке рекламы, заработал себе на первую машину и считает, что теперь имеет право учить людей создавать масштабные бизнесы и управлять компаниями. Это не совсем правильно.

Читайте по теме 
«Финансовый климат улучшится, когда люди научатся доверять друг другу» — взгляд социолога на Киевский экономический форум

Гораздо эффективнее в этом плане послушать человека, который имел разноплановый опыт, который пережил взлеты и падения. По своему опыту знаю, что на начальном этапе, как только что-то начинает получаться, испытываешь одни эмоции. Тебе кажется, что так и будет всегда. Но жизнь вносит коррективы. И после того, как люди терпели поражения, их взгляд на мир и отношение к жизни менялось. Это более масштабное восприятие. И вот от таких людей получать информацию ценно.

Мы пока не конкурируем с MBA. Но у нас и задачи другие. Мы хотим расшевелить массу предпринимателей в Украине. На конференции невозможно получить фундаментального образования, но возможно расширить рамки восприятия возможностей, поделиться эмоцией, передать импульс. Мы хотим, чтобы люди становились более раскрепощенными и открытыми. Говорим, что нужно не застревать в своем городе, в рамках узких компетенций; смотреть на процессы глобальнее. Уверен, что человек, который развивается сам, хочет, чтобы развивался его бизнес, сотрудники, семьи.

— Но в то же время никто из спикеров не рассказывает реальных секретов бизнеса и чаще всего со сцены звучат истории успеха. Это не прикладные знания, а как вы отметили, вдохновение, такой себе бизнес-стендап. Насколько такой формат полезен в прикладном значении?

— Ну, во-первых, не соглашусь на счёт историй успеха. Сейчас как раз больше популярны истории неуспеха. Когда люди откровенно говорят о своих факапах, которые стали частью их опыта.  Да, возможно вы и правы и со стороны это выглядит как бизнес-стендап. Но что в этом плохого? Они же не рассказывают ни о чем мифическом. Люди деляться своим опытом, а какой он — уже вопрос второстепенный. Возьмем того же Евгения Чичваркина с его «Евросетью». Он на своем примере показывает, как можно резко сменить нишу и при этом добиться успеха в новой. Смотря на него я понимаю, что в случае чего не стоит опускать руки, что можно искать и находить себя в чем-то еще. Не цепляясь за прошлый опыт, но усвоив его уроки.

Другое дело, что люди по-разному относятся к информации, которую ожидают там получить. Недавно, например, познакомился с человеком, который никогда не посещал подобного рода мероприятия. И, когда приглашал его, послушать Оскара Хартмана или Евгения Черняка, свое отношение он вложил в одну фразу: «А что мне Черняк на этом форуме денег даст? Какой мне от него прок?».

Мне эта позиция не близка. Я на все бизнес-ивенты хожу с ручкой и блокнотом. Всегда стараюсь уловить полезные для себя вещи. Я и при обычном общении с людьми так делаю, во время деловых встреч или поездок. Всегда можно наткнуться на инсайт, который заставит посмотреть на жизнь или бизнес иначе.

Читайте по теме 
22 года терпения: невероятная история взлета миллиардера Дина Стокера

Нельзя, будучи предпринимателем, надеяться, что на ивенте тебе дадут схему, как заработать денег. На то, ты и предприниматель, чтобы придумать свой алгоритм. На конференции ты, разве что, можешь получить вдохновение и стимул на реализацию собственных идей.

«ДЛЯ МЕНЯ САМОЕ СТРАШНОЕ ВДРУГ ОСОЗНАТЬ, ЧТО МНЕ ДОСТАТОЧНО ТОГО УРОВНЯ, КОТОРОГО ДОСТИГ»

— Артем, нередко участники бизнес-конференций говорят, что чуть ли не главной причиной, почему они купили билет, является нетворкинг. Насколько, по-вашему опыту, обмен визитками на том же “Бизнес-концентрате” перерастает в горячие контакты?

— Здесь все зависит от человека и от того, насколько он заинтересован в поддержании этого общения, насколько сильна его мотивация “разгонять” эти знакомства.  Могу поделиться только своим опытом.

Я, например, где бы ни бывал, стараюсь общаться с людьми по максимуму. Я разговариваю в очереди, в аэропорту в кафе. Я общаюсь с официантами, стараюсь вовлекаться в разговор. При этом не знаю точно, почему действую таким образом. Здесь может быть и природная тяга к общению, но я сознательно тренирую этот навык. Приходя на ивент, не буду ждать, что меня с кем-то познакомят, я сам ищу эту возможность. И наши ивенты как раз создают платформу. Вот тебе спикеры — слушай, анализируй их опыт, вот тебе участники — подходи и знакомься.

Читайте по теме 
Уроки на триллион долларов: чем отличаются стили управления Безоса и Маска

Еще один плюс такого поведении в том, что ты никогда не знаешь, какие контакты тебе пригодятся в дальнейшем. Недавно я был в Лондоне и зашел в ресторан. Английский я не знаю вообще, но вышло так, что нас обслуживал официант из Прибалтики и говорил по-русски. Мы разговорились, потому что мне было интересно узнать, что это за заведение, какой тут контингент.

Нельзя, будучи предпринимателем, надеяться, что на ивенте тебе дадут схему, как заработать денег. На то, ты и предприниматель, чтобы придумать свой алгоритм.

Так, удалось узнать, что за соседним столиком часто ужинает дочь Трампа, а в соседнем зале обедают еще какие-то влиятельные люди. Эта информация в свою очередь дала понять, что если мне понадобиться раздобыть какие-то контакты, то я должен прийти в этот ресторан, в определенное время. Что было бы если бы я не завел разговор с этим парнем? Да ничего особенного. Я мог посидеть, отметить скучную атмосферу или прокомментировать кухню и уйти в не очень хорошем настроении. Но по жизни у меня философия другая. Стараюсь фильтровать негативные моменты и концентрироваться на позитивных. Это касается и общения с людьми, кстати.

 — То есть ты подтверждаешь теорию, что человека формирует окружение, а его портрет — это собирательный образ пяти людей, с которыми он общается чаще всего?

— Абсолютно. Это в равной степени касается и приятелей и близких.  Если видите, что, например, родители стараются подавлять ваши стремления или скептично настроены к вам, старайтесь регулировать этот процесс. Я не призываю не общаться. Наверное, это неправильно. Но можно попытаться разговаривать в другом ключе, избегать негативных разговоров.

Читайте по теме 
Мрачные прогнозы Давоса: экономисты советуют готовиться к рецессии

Что касается друзей, то у меня были те, которых я в первое время пытался увлечь, как-то тянул за собой. Но делать это постоянно не получится. Да и смысла в этом нет. Есть те, которые впрягаются или бегут с тобой с одинаковой скоростью. А есть те, кто не видит в этом смысла. Это их выбор и я его не критикую. Просто у меня он другой.

Многие мои товарищи по университету выбрали путь — жить не напрягаясь. Я же часто бросаю себе вызовы: в бытовых вопросах, в финансах, в бизнесе. Последние пять лет моя жизнь состоит из челленджей. Мне не интересно строить отношения с людьми которые довольствуются тем, что у них есть: машиной, работой и поездками на отдых 2 раза в год. Если им всего достаточно — нам не по пути.

Думаю, что для меня самое страшное вдруг осознать, что мне достаточно того уровня, что я достиг. Считаю, что планка нормы и достатка должна постоянно повышаться.

— Скажи, а конкуренция с другими игроками рынка, для тебя это челлендж?

– Конкуренция для меня — всегда челлендж. Особенно если говорить о начальном этапе пути. Тогда, да пожалуй и сейчас, рынок разогрела конференция “Лаборатория онлайн-бизнеса”. Когда мы только решали запускаться, они уже успели провести 4 крупных ивента. И у меня, как, наверное для любого парня, живет это стремление к соревнованию. Мне хотелось сделать круче, чем у других при худшей стартовой позиции. Но, изначально, мы ориентировались на уровень ивентов не украинских. Потому что к нам это тренд пришел относительно недавно. А в той же Москве и Питере они проводились давно.

Читайте по теме 
Лучшее время для бизнеса: Ричард Брэнсон советует наслаждаться возможностями

Сейчас уверен, что конкуренции как таковой у нас нет. Да, есть пересечение аудиторий с несколькими организаторами. Но мы все равно ориентированы на разное. Олесь (Олесь Тимофеев — организатор ивента “Лаборатории Онлайн Бизнеса”, основатель компании «Genius Marketing» – прим Ред.) делает упор на онлайн-бизнес и предлагает людям свою концепцию. Мы же ориентируемся на бизнес как таковой и приглашаем спикеров из разных сфер поделиться своим опытом, вдохновить и замотивировать людей заниматься предпринимательской деятельностью.

«ИВЕНТЫ УЖЕ СТАЛИ ЧАСТЬЮ СВЕТСКОЙ ЖИЗНИ. ВОПРОС ТОЛЬКО В ТОМ, КАК ИХ ТРАНСФОРМИРОВАТЬ, ЧТОБЫ ПОДОГРЕВАТЬ ИНТЕРЕС»

— Насколько вообще рынок инфобизнеса в Украине горячий? Как ты оцениваешь объем рынка?

— Рынок горячий и по моим ощущениям уже вот-вот достигнет своего пика.  Ну в принципе об этом говорит и статистика по “Бизнес-концентрату”. Людей, которые готовы ходить на общеразвивающие бизнес-ивенты, стало больше. Если в 2018 мы собирали 1300 человек, то в 2019 году уже 8500. Вопрос: сколько таких людей осталось? По моим ощущениям — их вот уже как раз на пределе. Это не значит, что бизнес-ивенты пропадут как явление. Они уже стали частью светской жизни. Вопрос только в том, как их трансформировать, чтобы подогревать интерес. Нужно думать над новой подачей или форматами, развивать креативность, приглашать новых интересных спикеров.

— Проводила ли компания PRIZMA аналитику касательно рынка инфобизнеса? Отслеживаете ли вы свою долю в нем, насколько в процентном соотношении пересекаются аудитории бизнес-ивентов? Можешь назвать цифры? 

— Ну такую глубокую и серьезную аналитику мы вряд ли проводили. Мы просто ставим себе планку, рисуем план ее достижения и реализуем. На следующий год мы решили, что нам стоит точно собрать не меньше людей, чем в этом. Для большего количества, у нас в принципе и нет площадки, кроме Дворца Спорта. У нас в планах сделать ивент таким, чтобы максимальное количество людей остались довольными. Основной фокус сейчас на этом.

— Можно ли рассчитать  условный КПД от выступления приглашенного гостя? Как выбираешь, кого пригласить в следующий раз? Насколько это зависит от суммы гонорара?

— Здесь все зависит от моих интуитивных прогнозов того, что выстрелит, а что нет Я смотрю на разные параметры: опыт бизнесмена, его подачу, динамику выступлений. Конечно, смотрим на уровень его популярности и узнаваемости. Ведь собрать огромный зал. пригласив крутых, но малоизвестных бизнесменов не получится. Приходится искать людей и опытных и медийных, что сильно сужает аудиторию спикеров.

Читайте по теме 
Фокус на интеллект: Зоя Литвин об образовании, виртуальном детском мире и «прозрачности» Кремниевой долины

Вопрос гонорара, по большому счету, — второстепенный. Если у человека есть экспертиза и кейсы, которыми он может поделиться, и есть желание выступить — договориться о цене можно всегда. Главное, чтобы он “зашел” аудитории. Отследить это можно напрямую, задав вопрос участникам.  После каждого ивента у людей есть возможность заполнить форму обратной связи, где они указывают, кто из гостей им понравился больше всего. Как правило, мои прогнозы всегда оправдываются.

Последним открытием для меня стал Александр Конотопский — основатель и СЕО Аjax Systems. До «Бизнес-концентрата» о нем почти ничего не было известно. Но мои личные наблюдения и общение с ним дали понять, что он будет очень интересен участникам. И по опросу после ивента  абсолютное большинство гостей указало его как самого лучшего спикера из всех.

— А как вы работаете с негативными мнениями? Вы их как-то прорабатываете или расцениваете их как субъективное мнение и не сильно концентрируетесь на них?

— Негативные отзывы от людей при восьмитысячной аудитории будут всегда. Нет ни одного ивента, где 100% людей остались бы довольными. У нас 70% участников остались довольны и отметили, что порекомендуют «Бизнес-концентрат» своим друзьям и деловым партнерам. Это отличный результат. И следующий ивент будет еще лучше, потому что мы знаем, где у нас находятся точки роста. Конечно, мы обращаем внимание на негативные комментарии и прорабатываем те, где критика обоснована. Если человек пишет, что в определенном месте зала был плохой звук, мы это перепроверим и возьмем на заметку при организации следующего мероприятия.

Но стоит учитывать, что есть момент неадекватного отношения к ивенту. И, если, условно человек думает, что придя на «Бизнес-концентрат» Черняк вызовет его на сцену и вручит 10 тыс долларов, то здесь нам точно не по пути.

Показателем качества для нас  является еще и то, что каждый второй участник приходит на наши ивенты повторно. Потому что знает, что там будет классно. И при этом у каждого своя мотивация прийти. Кто-то покупает билет, чтобы послушать конкретного спикера, кто-то — чтобы весело провести время или подпитаться позитивной энергией. Есть и те, которые приходят ради фана и клевых фото в инстаграм или ради шоу. И это тоже неплохо.

«КАК И У ЛЮБОГО БИЗНЕСМЕНА У МЕНЯ ЕСТЬ ЦЕЛЬ УСИЛИТЬ ЛОЯЛЬНОЕ КОМЬЮНИТИ И УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ»

 — Сколько по времени занимает подготовка к “Бизнес-концентрату”? Из чего она состоит?

— Мы готовимся полгода. Имеется ввиду полный цикл от идеи до реализации. “Бизнес-концентрат 5.0” у нас запланирован на апрель, а значит уже на днях мы начнем готовиться к ивенту.

Читайте по теме 
Андрей Здесенко: «Вопрос развиваться в кризис или нет никогда не стоял. Это – ДНК собственника»

— Почему решил организовать женскую конференцию Business Woman Day? Потому что женщинам легче продавать или решил расширить свою зону влияния на рынке?

— Для нас это новая аудитория. Мы видим, как на рынке появляются много женских комьюнити, ивентов. И раз мы уже имеем опыт организации масштабных бизнес-мероприятий, мы решили попробовать сделать ивент для женщин-предпринимателей. Что касается продаж, то для нас эта аудитория как раз менее денежная. Ведь многим девушкам билеты покупали мужчины, что тоже похвально.

Суть в том, что мы поняли, что к нам пришло 1300 женщин, которые остались довольны. Они получили то, зачем пришли. Ведь со сцены звучали выступления на темы карьеры, бизнеса, семейных отношений, воспитания детей. Успешные женщины делились сложными моментами жизни, взлетами и падениями. Участницы познакомились друг с другом, усилив комьюнити.

Мне было очень приятно, когда ко мне подошла женщина и сказала, что пришла на ивент со своей дочкой, поблагодарила за организацию и идею. В такие моменты понимаю, что раз это дает такой положительный отклик, значит мы все делаем правильно. У меня тоже растут две дочки. И я был бы счастлив, если бы в будущем у них была возможность получать информацию на таких классных ивентах.

После Business Woman Day мы получили огромное количество положительных эмоций, отзывов и заряжающего фидбека.

Мы понимаем, что женщины более эмоциональны, они активнее задают вопросы взаимодействуют со спикерами, делятся впечатлениями. Они обсуждают темы, в которые мужчины вовлекаются с неохотой: психология, отношения. Это разные истории с более мужским “Бизнес-концентратом”.

 — Кто по-твоему самый топовый и самый харизматичный спикер или инфобизнесмен в Украине, СНГ, мире?

— Сложный вопрос. Я почти не посещаю чужие ивенты. Ведь как ни крути, они частично или полностью заимствуют нашу модель. Последний ивент, который впечатлил больше всего был недавно в Питере. И крутым он был потому, что в конце там выступала группа ДДТ. Многие, я уверен, пришли туда послушать их.  Если говорить о спикерах,  то в июне этого года меня впечатлило выступление Василия Хмельницкого. Оно было футуристичным и необычным. Хмельницкий превратил его в шоу, где на сцене общался с самим собой только в виртуальном обличии. Это было круто и выглядело фантастично.

Меня заряжают не спикеры, а личности. Давно это понял. И Василий Хмельницкий один из них. Масштаб его бизнеса, интересов и личности очень широк. Одновременно он курирует десятки проектов, инновационных, социальных, медиа. Близок мне и образ мышления российского журналиста Юрия Дудя. Нравится то, что он делает, какие темы в передаче затрагивает. Уважаю как личность Олега Тинькова.

Уважаю Андрея Федорива, который, стал еще более популярным после выступления на “Бизнес-концентрате”.

— Какие цели ты, как владелец компании, ставишь себе на следующие год, два пять лет?

— Мы не строим планы на 3-5 лет. Мир слишком изменчив, мне кажется, чтобы заглядывать далеко. Но мы точно проведем “Бизнес-концентрат”, точно продолжим развивать PRIZMA Club, скорее всего проведем еще одну женскую конференцию. Ну а если по существу, то как и у любого бизнесмена у меня есть цель усилить лояльное комьюнити и увеличить прибыль.

Ведь в конце концов это и есть основной составляющей бизнеса. Об этом говорят спикеры, книги и, наверное, здравый смысл.

Редакция PROMAN вместе с владельцем диджитал-агентства Evolution Владиславом Вахильчуком продолжает делиться с читателями маркетинговыми приемами для оптимизации бизнеса. Эта колонка посвящена кейсу автоматизации продаж с помощью чатбота на примере лидера мнений. Владислав не только рассказывает о своем опыте, но подкрепляет слова наглядными фактами. Рекомендуется к прочтению тем, кто хочет продавать больше, с минимумом затрат, без угрызений совести и чувства вины за необработанные ночные заявки. Ведь чатбот не спит, не устает и сутками готов к сотрудничеству. А еще, ему не надо платить, представляете?

Почему решили довериться роботу?

“Надоело в 23:00 получать скриншоты платежей, сверять их с оплатами на карте и добавлять людей в группу. Почему я в свободный выходной должна работать?” Именно такие мысли человека из нашей команды заставили искать новые подходы к ведению дел. Когда работаешь на выходных и ночью, становишься раздражительнее. Этот негатив как мета-сообщение передается в общении с клиентами. Итог неутешительный: конверсия продаж после встреч и звонков падает, а с ней — и общий доход. 

Мы с командой решили, что долго на морально-волевых не протянем и начали искать решение. Расскажу о кейсе последовательно: с момента старта сотрудничества до полной автоматизации продажи двух онлайн продуктов. 

Дело в том, что я очень люблю тему спорта. Наверное, поэтому каждый третий клиент компании Evolution приходит из этой сферы. Как-то раз в 2018 году наткнулся на аккаунт лидера мнений в нише фитнеса (на тот момент у нее было 120 тысяч подписчиков). До января 2019-го просто следил за ее жизнью и общением с аудиторией. Сам я редко пишу по поводу сотрудничества, и это был как раз тот редкий случай. Я кратко проанализировал аккаунт и ближайших конкурентов и предложил работать вместе. После заполнения брифа стала понятна цель клиента: развивать оффлайн занятия фитнесом. А если еще конкретнее, то ей хотелось увеличить наполняемость групп. 

Читайте по теме:Работа в формате “я плачу, а значит и командую” нам не подходит”: совладелец DIEVO о том, как построить успешное рекламное агентство

Я же рискнул и предложил сделать первый онлайн-продукт для  аудитории. Решил, что раз большая часть ее подписчиков сосредоточена в разных городах, онлайн-формат может выстрелить. К слову, до этого дня опыта продаж онлайн продуктов у клиентки не было. На мой взгляд, из-за этого она теряла возможность полноценно монетизировать  аудиторию. Уже в феврале 2019 года мы запустили классический онлайн продукт — марафон. А в апреле — монетизацию по принципу подписки (месячная подписка на закрытый телеграмм канал). Это сейчас уже научились подключать автоматическую подписку, как это делает Google и Apple, а сначала вручную просматривали всех на канале и удаляли тех, кто не продлил. Добавление на канал мы сразу автоматизировали. 

 

Что нужно сделать на старте сотрудничества с клиентом

На старте сотрудничества мы четко разделили зону ответственности. Наша ограничивалась — маркетингом, а клиента — продуктом и продажами. Правда, мы так увлеклись, что “превысили полномочия” и начали помогать в работе над продуктом и улучшением системы продаж.
Правильно это или нет — судить сложно. Скажу из практики: важно детализировать понимание зон ответственности. Подробно расписывайте задачи и сроки. Также советую в цифровом формате установить показатели эффективности каждой зоны. Например: для маркетинга — количество и стоимость одного обращения, для отдела продаж — оборот и показатель конверсии для сейлз-менеджера. 

Задачи, которые планировали решить:

— создать ресурс, который 24/7 будет рассказывать о нашем онлайн продукте (как сайт) и одновременно будет забирать контакты каждого посмотревшего информацию (в то время, как сайт собирает о каждом только общую аналитику);

— автоматизировать оплаты, чтобы не инвестировать деньги в наем дополнительного администратора. Оплаты принимались 24/7 из любой страны мира;

— сопровождать онлайн-марафон (автоматический собирать данные, выбирать победителя и так далее).

Автоматизация: результаты и выводы

В первый же запуск продукта мы сделали 85 продаж. Из них 43 продажи состоялись в день старта. А это был день Святого Валентина. Чатбот пообщался с 245 людьми и рассказал им о продукте. Получили 17,5% конверсии из диалогов с чатботом в продажу. Это отличные показатели для старта. Со среднестатистического сайта едва ли можно рассчитывать на конверсию выше 3-4%.

В этот день последняя оплата прошла в 23:24:39. Да, трудно было бы найти человека в отдел продаж, которому хотелось бы ночью переписываться с клиентом. 

За 10 дней продаж в чатбот попало 748 человек, которые проявили интерес к нашему предложению о запуске онлайн продукта. При этом самое главное, что люди остались в чатботе. Это помогло подробно расспросить их об интересах и пожеланиях, а еще продлить с ними общение на месяцы вперед. 

Сравним это с развитием аккаунта в соцсетях. Из 748 подписчиков вашей соцсети новый пост видит до 10%, то есть 75 человек. А мы можем одной рассылкой без дополнительных затрат на таргетинг охватить все 748 человек.
Итоговая конверсия составила 11%. Это, конечно, не такой сладкий результат, как изначальные 17%. Зато, используя персонализацию и отправляя персонализированные предложения, мы могли каждому из 748 человек продавать продукт в следующие 9 месяцев.

С какими проблемами столкнулись?

1. Операция оплаты отклонялась банком. Начали поступать запросы, что некоторые платежи не проходили. На 95% данную проблему решили распределением на четыре валюты. Однако 5% отклонений сохранилось. Периодически платежная система или банк не хотели “дружить” друг с другом. 

 

2. Была непонятна цена, так как некоторые люди приходили не из Украины и было не слишком удобно делать оплату в гривнах и на карту украинского банка. Поэтому решили реализовать оплату в гривнах, рублях, евро и долларах. Со временем пришли к тому, что стали получать 41% оплат в иностранной валюте. И все это в чатботе.

 ИТОГ: Все продажи в проекте совершались в чатботе в режиме 24/7!

Люди делали оплату и в 5:00 утра, и в 23:00.Продажи не останавливались и в дни праздников. Например, 38 человек купили продукт 8 Марта, еще 84 — во время длинных пасхальных выходных. В то время, когда большинство компаний отдыхали, наш бот продолжал продавать. При этом никто из членов команды в праздники не работал —люди проводили время с семьей. 

Только с помощью чатботов за 10 месяцев в разных проектах удалось сделать продаж на 512 тысяч гривен.

 

Инсайты кейса

1) Мы делаем около 60% чатботов на платформе Pipe. Для этого не нужно быть матерым программистом. Все изменения можно внести и “выкатить” за час. Это помогло нам в 80% проектов убрать зависимость от разработчиков. Дедлайны и сроки уже не горят.

2) Чатбот может работать, когда удобно клиенту. Это настолько очевидное преимущество, что даже не требует доказательств.

3) Можно обойтись без отдела продаж, если у личного бренда уже есть лояльная аудитория.

4) Четко распределять зоны ответственности и определять измеряемые цели для каждого направления.

5) Ежемесячные расходы на грамотного чатбота для бизнеса ниже, чем найм низкоквалифицированного сотрудника.

6) Общение в мессенджерах проще и результативнее. Об этом говорят цифры.

7) Люди, которые делали оплату в чатботе, превратились в теплые контакты, а значит дотягиваться до них стало на порядок легче.

О том, что диджитал изменил маркетинг, говорит весь рынок. При этом сами маркетологи постоянно тестируют новые модели продвижения и взаимодействия с аудиторией. Одни пытаются удержать на крючке теплых клиентов, а другие ежемесячно поднимают планки собственных KPI в надежде заполучить монополию в конкретной нише. В своей колонке для PROMAN владелец диджитал-агентства Evolution Владислав Вахильчук рассказал о том, как не превратить бизнес в солянку из противоречивых инструментов и поставить на те, которые точно сработают. Эксперт рассказывает, какие тренды и почему оправдали себя в 2019 году и почему, а какие будут популярны в 2020-ом. Также мы узнали, на какие инструменты продвижения  лучше не обращать внимания, если товарооборот бизнеса ниже 20 000 долларов в месяц.

 

Диджитал, который себя оправдал: что сработало в 2019 году

Для начала, думаю, важно понять, что статья про тренд в конце любого года — тоже тренд. Определений тренда несколько, но все они сводятся к одному — это доминирующее направление в развитии, в общественном мнении. Если вы занимались серфингом, то тренд можно сравнить с волной. Чтобы получился крутой серфинг, нужно поймать подходящую волну. Тренд — это лучшая волна, которую вы могли ожидать, вставая на доску. Не удалось оседлать волну — будете дальше кататься по гладкой воде и грести руками. 

Второе, что важно понять, что тренд, в том числе и в диджитале — живет недолго, но способен дать быстрые результаты. Очень хорошо с трендами работает аудитория Youtube. Думаю, вы замечали, как быстро появляются каверы на хиты, которые находятся в топе. 

Диджитал-тренды уходящего года:

1. Дополненная реальность
2.  Чатботы
3.  Персонализация

Дополненная реальность. Тенденция вошла в мир украинцев постепенно и продолжает завоевывать сердца маркетологов. При этом в мировом масштабе этот инструмент уже давно взяли на вооружение высокотехнологичные и стратегически ориентированные компании. Дополненная реальность показывает хорошее проникновение, благодаря Instagram и не такому популярному у нас Snapchat. Некоторые бренды уже давно разработали приложения, которые позволяют посмотреть через телефон, как, например, будет смотреться дома новый диван или шкаф.  Вы также можете примерить платье или кроссовки, не выходя из дома и не ожидая курьера. В 2020-ом рост этого направления продолжится. 

Читайте по теме: Телепортация и голограммы: Facebook готовится изменить мир

Чатботы. Некоторые маркетологи и владельцы бизнеса считают чатботов полноценными работниками. Раньше, например, для выполнения мелких поручений предприниматель мог нанять студента старших курсов. Такой работник нужен был, чтобы вовремя выставлять счета клиентам и делать еще 3-4 рутинных, но важных функций. Теперь же с этой работой на ура справляется чатбот. Робот выставляет счет в одно и то же время, его легко контролировать, а качество исполнения не зависит от настроения сотрудника или погоды за окном. В течение следующих трех лет чатботы будут использовать минимум 70% предпринимателей в Украине, независимо от их товарооборота. Малый бизнес уже сейчас может себе позволить создать бота, который автоматизирует оплату от клиента, выдаст билет на мероприятие, сообщит о скидках. Оправдывает он себя еще и потому, что это быстрый в разработке алгоритм, который не требует много времени на обучение для управления им. 

Персонализация. Несмотря на свою эффективность, тренд вскоре сдаст позиции. И все потому, что персонализация становится “базовой” функцией, а не уникальной. Так, например, существует самая большая платформа в мире для создания чатботов в Facebook — Manychat. В этом году она запретила рассылку по всей базе бренда. Теперь можно делать рассылку только по определенной (тегированной) группе людей. Таким шагом платформа “заставляет” изучать аудиторию, а не машинально рассылать спам на предполагаемую ЦА. 

К тому же, уже несколько лет трендом является видеоконтент и постоянный рост бюджетов на диджитал маркетинг. Поэтому в конце 2019-го можно смело убирать табличку “тренд” с данных позиций и вешать новую — “must have”. Однако, если у вашего бизнеса оборот не больше $20 000 в месяц, то вероятность того, что и вы будете круглосуточно снимать видеоролики и повышать затраты на диджитал невысока. Тренды трендами, а бизнес модель никто не отменял. 

Курс на 2020: инструменты, которые точно оставят ваш бизнес в седле 

Чатботы.

Как вы уже поняли, этот инструмент перепрыгнет из текущего года. Плюс его еще и в том, что грамотных чатботов используют для взаимодействия между брендами и будущими клиентами. По прогнозам компании Gartner, к 2020-ому 85% таких взаимодействий будет происходить без человеческого участия. Разработка чатбота может стоит от 50 долларов. Но, сами понимаете, что дешевый дантист — далеко не лучший дантист, хоть что-то сделать и сможет. В то же время, из расчета 700 долларов на разработку и 100 долларов в месяц на поддержку, у вас точно появится чатбот, который может полноценно заменить пусть и не самого квалифицированного, но вполне реального и оплачиваемого сотрудника. 

Голосовой поиск.

По прогнозам, к 2020-му году 50% всех запросов будет произноситься голосом. Перестраивайте свою стратегию для сайтов под голосоовые запросы. Для этого внимательно изучите, как вы сами или ваши близкие задают вопрос Google — письменно или устно. 

Видеоконтент.

К концу 2018-го средняя длительность просмотра в мире превысила 1 час, а к 2020-му — достигнет 84 минут. Как писал выше, это уже must have, а не тренд. Именно видео, а не текст, заставляет человека испытывать яркие эмоции. Главное, не сильно заморачиваться, а начать снимать, хотя бы лайвы. Часто люди не снимают видео, потому что не знают с чего начать. Снимайте, как выбираете продукт для потребителя, как общаетесь с клиентами, какие места или мероприятия посещаете с целью улучшить качество продукта или услуги. Чтобы перевести это на регулярную основу,  нужен всего лишь телефон с камерой. А если еще и стабилизатор имеется, то смело называйте себя блогером. 

Из мультиканальности — в омниканальность.

В отличие от уже привычного множества отдельных маркетинговых каналов, омниканальность — это уже комплексный инструмент. Его цель — создать единую систему коммуникации. Онлайн-ресурсы, соцсети и мобильные приложения работают в связке, вовремя «подхватывая» потребителя и делая его взаимодействие с брендом плавным непрерывным и приятным.

Персонализированный контент.

Контент был и остается центром результативного Digital-маркетинга. Однако, в начале 2019 года наметилась тенденция персонализации. Ее главной задачей стала персонализация торговых предложений. Соответственно, касание с потребителем стало эффективнее. Клиент чувствует свою уникальность, ощущает заботу, а значит его лояльность к бренду становится выше. При этом внедрить этот тренд легко. Просто, многие не делают этого системно. Советую каждый месяц  около полугода формулировать два вопроса, благодаря которым, будете сегментировать и изучать аудиторию. Потом сможете перейти к персонализации и уникальным предложениям. Так, например, мы делали, разрабатывая концепт для одного грузинского бренда и работая с целевой аудиторией мам. Мы точно знали, какого возраста у них ребенок, кормит ли мама грудью, какие темы по здоровью и развитию ее интересуют. 

Читайте по теме: Работа в формате: “Я плачу, а значит и командую!” нам не подходит”— совладелец DIEVO о том, как построить успешное рекламное агентство

Предугадывая справедливые вопросы по поводу стоимости всего этого маркетингового удовольствия, скажу, что универсальных рецептов не существует. Есть набор ингредиентов, которые можно миксовать или использовать по отдельности. Так, в 2016 году мы начинали работать с компаниями, у которых средний бюджет на маркетинг составлял 400 долларов. А в 2019 году бюджет на диджитал-продвижение последнего нашего клиента выходит за 9000 долларов. 

Поэтому я понимаю мысли человека, который, читая очередную статью про тренды, думает, следующее: “Ага, скажите что делать, когда бюджета на все не хватает?”. Отвечаю: делайте то, что сможете делать постоянно, а не так, что раз сделали и забыли. Стоит из месяца в месяц работать с инструментом и улучшать его. Это как ходить в зал чтобы появился пресс. Если будете качать пресс раз в месяц, но 20 часов, то результат будет хуже, чем делать это ежедневно, но по 30 минут. 

Вывод таков: внедряйте только те инструменты, которые намерены использовать долго —поддерживать, анализировать и улучшать. Не врите себе, если знаете, что хотите сделать разовое маркетинговое вливание. Не тратьте время и деньги.