Секрет успеха от ученых: как на жизнь влияет умение задавать вопросы

Мы все хотим, чтобы кто-то интересовался нами. Мы все хотим поделиться тем, что, по нашему мнению, является важным и уникальным для нас. Мы все хотим общаться с людьми, которые заслуживают доверия, и хотим, чтобы другие люди видели нас верными и надежными. Но зачастую мы совершаем ошибки, которые могут стать фатальными. Автор десятка книг, основатель исследовательского центра в Бостоне, который фокусируется на вопросах инноваций в бизнесе Том Кулопулос – о навыках вести диалог, умении правильно формировать беседу и задавать вопросы.

«Некоторые вещи настолько просты, что мы просто не можем не усложнять их. Но все же в мире полно ситуаций, в которых вам жизненно необходимо сохранять простоту, — пишет Том в своей колонке на Inc. — По мере моего взросления и получения опыта, моим самым важным жизненным уроком становилось правило: насколько все просто в нашей жизни, и сколько усилий мы прикладываем, чтобы усложнить ее. Наверное, потому, что нам кажется: все усложнения делают нас более значимыми.

Вот почему недавнее исследование специалистов Гарварда, опубликованное в одном из журналов, произвело на меня серьезное впечатление. Авторы рассматривали роль вопросов в межличностных отношениях. Выяснилось, что умение задавать простые вопросы и получать ответы на них является одним из наиболее важных аспектов доверительных и открытых отношений, более высокого эмоционального интеллекта и обучаемости.

Прежде чем с головой погрузиться в эти выводы, я хочу, чтобы вы остановились на минуту и ​​подумали о людях, с которыми у вас сложились самые близкие отношения. Это не те люди, с которыми вы общаетесь длительное время. И точно не те, с которыми вы общаетесь по необходимости. Я говорю о людях, которые действительно вызывают у вас чувство эмоциональной связи и, возможно, заставляют двигаться вперед.

Читайте по теме 
Эксперт раскрыл психологический секрет украинской коррупции

Готов поспорить: если вы подумаете об общении с людьми, которые попадают в круг коллег, ваших советчиков, возможно, даже сожителей, вы обнаружите одну общую вещь, связывающую вас и этих людей: вопросы, которые вы задаете друг другу. Рискну утверждать, что, скорее всего, вы будете задавать им простые прямые вопросы. Они поступят точно также. На самом деле, это очень важная химия.

ВАЖНОСТЬ ВОПРОСОВ

Умение задавать вопросы — это не то, чему учат большинство людей, если, конечно, вы не являетесь адвокатом, сотрудником правоохранительных органов, врачом или журналистом. Это не значит, что у любой из вышеперечисленных профессий есть универсально применимая формула по задаванию вопросов, но в каждом случае крайне важно перевести фокус беседы на другого человека, чтобы создать взаимопонимание и прозрачность, необходимые для создания нужных и эффективных отношений.

Но как использовать вопросы в случаях, когда целью являются долгосрочные отношения? Мы все понимаем, что сопереживание и интерес к другому человеку показывают, что мы хотим лучше понять его. Но зачастую мы задаем вопросы, показывающие, что искренность не является чем-то обязательным. И в конце концов мы поступаем неправильно.

Вот почему, есть несколько рекомендаций, основанных на исследованиях, о том, как лучше задавать вопросы, которые формируют прочную основу для связи, доверия, эмпатии, прозрачности и эмоционально интеллигентной близости.

ТИПЫ ВОПРОСОВ

По мнению ученых, есть четыре типа вопросов. Вступительные – «Как ты?». Зеркальные – «Я в порядке, как ты?». Вопросы с полным переключением – те, которые кардинально меняют тему разговора. Последующие вопросы – те, которые требуют дополнительной информации.

Все это известно давно, но важно помнить и уметь задавать нужные вопросы в правильное время. Например, «последующие вопросы» особенно важны, потому что они сигнализируют об интересе к человеку, с которым вы разговариваете. Если вы их игнорируете и просто придерживаетесь повестки дня, разговор превращается в худшем случае в пытку, в лучшем – в бескорыстный, неудобный обмен репликами. Кроме того, имейте в виду, что, когда кто-то отвечает на вопрос, он часто открывает дверь немного шире в надежде дать вам информацию, которой они хотят поделиться больше.

Читайте по теме 
Откровенное обращение психолога к женщинам: «Научитесь отдавать самый вкусный кусок торта себе!»

РИСК ЗАКРЫТЫХ ВОПРОСОВ

Мы все знаем, что открытые вопросы лучше, чем простые (ответы на которые могут сводиться к «да» или «нет»), поскольку они приводят к более широким и информативным ответам. Однако мы часто игнорируем риск закрытых вопросов, которые могут спровоцировать возникновение ощущения предвзятости и манипуляции.

Один мой хороший друг таким образом задает и отвечает на закрытые вопросы, что мне кажется, что собеседник ему не нужен. Когда вы задаете вопрос, остановитесь, подождите и разрешите человеку переваривать информацию и ответить. Не пытайтесь просто заполнить тишину или выбраться из глухого угла. Один из лучших способов достичь этого — следить за закрытым ответом, и просто спросить вдогонку: «Можешь ли ты рассказать, почему ответил «да» или «нет»?».

ВЫБИРАЙТЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПОРЯДОК ВОПРОСОВ

Одним из наиболее интересных результатов исследования оказался факт, что порядок вопросов оказывает значительное влияние на реакцию людей. Например, если нужно получить представление о чем-то или нужную информацию, независимо от ваших отношений, то вначале нужно задать самый сложный вопрос. Это связано с тем, что если вы начнете с жесткого вопроса, остальные покажутся собеседнику менее сложными.

Однако в построении отношений все с точностью наоборот. В качестве примера исследователи приводят «вирусный» эксперимент «о 36 вопросах, которые заставят людей влюбиться друг в друга».

Исследования показали, что пары, которые начинали общение с простых вопросов из списка и заканчивали сложными, быстрее проникались симпатией друг к другу.

СЛЕДИТЕ ЗА ТОНОМ РАЗГОВОРА

Если мы хотим добиться открытости, или наоборот прекратить разговор, лучшего инструмента, чем тон не найти. Выводы просты: люди больше проникаются к вам симпатией и доверием, когда вы спрашиваете о чем-то вроде невзначай и ненавязчиво, а не задаете вопросы официальным образом.

Что самое интересное, это относится ко всем ситуациями, даже к онлайн-опросам и социологическим опросам. В качестве примера, исследователи приводят ситуацию с онлайн-опросом, в котором одним участникам была предложена официальная и консервативная страница, другим – веселая и развлекательная. Выяснилось, что вторые в два раза чаще раскрывали конфиденциальную информацию.

Даже печально известная ситуация с утечкой данных пользователей Facebook для Cambridge Analytica возникла именно через игровое взаимодействие с кажущимися обычными игровыми приложения.

Читайте по теме 
А что ты сделал для того, чтобы хотеть свою женщину? Совет психолога мужчинам, которые в шаге от измены

Другими словами, общение – это не сложно. Тем не менее, я подозреваю, что если решите какой-то период времени отслеживать свои вопросы (что и когда вы спрашиваете, каким тоном вы это делаете и т.д.), вы обнаружите, что слишком часто поступаете неправильно.

Другими словами: задавайте правильные вопросы. Это действительно очень просто. Попытайтесь ничего не усложнять.